但是創(chuàng)意包裝設計公司是否曾經考慮過這些調查是客戶體驗中的另一個接觸點？是否必須與其他接觸點一樣，考慮和改進調查的經驗？如果您還沒有，那么該是時候開始以不同的方式考慮您的調查了。在設計調查體驗時需要考慮哪些方面？請繼續(xù)閱讀，因為我將它們按時間順序分類，以幫助您親自體驗。從客戶的角度實際繪制調查體驗并沒有什么壞處。

受眾

與您將要設計的任何其他體驗一樣，您要確保對受眾個性化調查體驗。所以，首先，要確保被訪者中有合適的人。然后確保主題和問題與受眾相關。

在考慮受眾時，還應考慮對受眾進行調查的頻率。創(chuàng)意包裝設計公司需要確保調查的節(jié)奏是正確的，例如，每六個月不要對一個客戶進行一次以上的調查，并且還要在整個調查中優(yōu)先考慮該節(jié)奏。換句話說，如果您一次要進行多個調查，請確保對觸摸和頻率進行優(yōu)先排序，以使一個人在指定的時間內不會太頻繁地獲得多個調查。

部署

這看起來似乎并不會影響受訪者的調查經歷，但確實會影響。確保您及時調查客戶。如果您發(fā)送有關六個月前發(fā)生的體驗的調查，則客戶會感到沮喪，因為他不會回憶起體驗的細節(jié)。及時部署。

法案

雖然您可能還認為法案與受訪者的經歷無關，但實際上與法案有關！創(chuàng)意包裝設計公司需要使用該反饋；用它做點事。行動發(fā)生在戰(zhàn)略，戰(zhàn)術和個人層面。（后者不僅包括個性化的體驗，還包括由于調查反饋而進行的跟蹤/服務恢復呼叫。）然后，讓客戶知道反饋所帶來的改進以及這些改進將如何影響他們。這種交流對體驗很重要。當客戶知道您如何使用他們的反饋時，他們會覺得自己沒有浪費時間來提供反饋，因此，很可能會繼續(xù)告訴您您將來的表現(xiàn)。

發(fā)展

受訪者通常會提供有關您的調查的反饋意見，以便改善受訪者的體驗。他們可能不理解問題的重點，可能已經獲得了與他們無關的問題，提出了模棱兩可的問題，告訴您有關斷開的鏈接的信息，等等。這些都是為了提高體驗而容易解決的問題。

另外，隨著您對收到反饋的體驗的改善，應該更改調查以反映和衡量這些改善。閱讀普通照會，并捕獲創(chuàng)意包裝設計公司想了解更多的任何新興趨勢或問題；將這些內容合并到您的調查或以后的收聽帖子中。而且創(chuàng)意包裝設計公司認為調查就像設置和忘記一樣簡單！他們真的不是。在設計調查時需要多加注意和思考，以使它們對于您的客戶來說也是很好的體驗。