投資于個性化的客戶體驗是雙贏的局面，對當(dāng)今的企業(yè)和他們的客戶來說都是如此。隨著營銷人員提供包括個性化功能（如完美文章、產(chǎn)品推薦、折扣或電子郵件）在內(nèi)的無縫體驗，消費者正在以更有意義的參與、更快的轉(zhuǎn)化、增加的支出以及最重要的是持續(xù)的忠誠度來回應(yīng)。

那么投資回報率還有哪些方面呢？十分之九的消費者表示個性化對他們的購買決策有一定的影響，因此近80% 的高績效營銷人員表示個性化策略提高了他們的收入并非巧合。

• 事實上，Kibo最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

• 個性化首頁促銷影響 85% 的消費者進(jìn)行購買

• 個性化的購物車推薦影響 92% 的購物者完成購買

• 忠誠度折扣影響 55% 的客戶完成購買

• 產(chǎn)品頁面上的有針對性的推薦 影響者 44% 進(jìn)行購買

杭州logo設(shè)計公司是一個很好的例子，該品牌在跨渠道的客戶體驗中采用了個性化。這是他們的故事：

杭州logo設(shè)計公司已經(jīng)通過店內(nèi)折扣為其軍事客戶提供了個性化體驗，但并未在他們的在線商店中提供相同的體驗。為了幫助將他們的電子商務(wù)網(wǎng)站和他們的商店與個性化的折扣信息結(jié)合起來，杭州logo設(shè)計公司在他們的購物車中實施了 SheerID 的資格驗證，以便他們的軍事客戶無論他們想通過什么渠道購物都可以獲得折扣。

除了在線提供軍事折扣外，杭州logo設(shè)計公司的團(tuán)隊還為教師和學(xué)生建立了兩個新的常青優(yōu)惠在線獨家折扣。

杭州logo設(shè)計公司在線營銷副經(jīng)理 說：“我們從 SheerID 的資格驗證服務(wù)中看到的最大好處是，它使我們能夠?qū)?Tommy.com 與我們的店內(nèi)折扣消息保持一致，并細(xì)分我們的電子郵件通信。”杭州logo設(shè)計公司看到的兩個最顯著的結(jié)果是：

• 能夠捕捉客戶的從屬關(guān)系（學(xué)生、教師、軍人），以便他們在未來提供更個性化的優(yōu)惠和相關(guān)信息。

• 他們的個性化廣告系列的平均投資回報率為 15 美元。

• 長話短說，個性化 = 投資回報率。品牌由每個渠道中與客戶的所有互動組成。他們必須創(chuàng)造一種客戶體驗，這種體驗不僅要在每個渠道中統(tǒng)一，而且要個性化，以提供最佳體驗。