如果您在這里跟隨我，杭州vi設(shè)計公司就會知道我喜歡旅行。為了為即將到來的蘇格蘭愛丁堡和英國倫敦的旅行做準(zhǔn)備，我試圖通過我的銀行在線提交旅行通知。在網(wǎng)上搜索該服務(wù)失敗后，我打電話給我。我通常喜歡我的信用合作社，但是經(jīng)過漫長而痛苦的自動電話迷宮之后，直到最后才出現(xiàn)了與人交談的選項，當(dāng)我等待13分鐘再等待人為干預(yù)時，我很生氣。代表接聽后，旅行通知花了1分45秒完成。電話迷宮的經(jīng)歷削弱了我的一些信任，而如今，信任已成為商業(yè)中的稀缺商品。

接下來，我打電話給大通銀行，將同樣的旅行通知卡也用于我的信用卡，假設(shè)杭州vi設(shè)計公司像我的信用合作社一樣，不會在線上顯示該旅行通知。大通的電話系統(tǒng)立即為我提供了在自動服務(wù)和人工服務(wù)之間進(jìn)行選擇的選項。我選擇了這個人，一個訓(xùn)練有素且友好的人在我下次旅行時向我介紹了他們的移動應(yīng)用程序或在線旅行通知。當(dāng)她獲取我的信息時，她詢問了我是否需要加班。我沒有想到這一點（也沒有我的信用合作社），我添加了荷蘭和紐約市。這種人類參與的總時間？1分45秒，包括她希望我度過一段美好的旅程并為一般旅行開玩笑所花費的時間。我立即收到確認(rèn)通知的電子郵件確認(rèn)。

我打電話給他們，使他們的電話迷宮自動消失，按下按鈕，直到遇到一個人。我詳細(xì)解釋了我的問題，提供了帳號和密碼，被告知保留，然后冷轉(zhuǎn)移給其他人。我與新的銷售代表確認(rèn)接聽了我被轉(zhuǎn)移的電話，就像現(xiàn)在這種情況下的習(xí)慣一樣。“我剛轉(zhuǎn)移到你身上嗎？”

為了辯護(hù)，這位客戶服務(wù)代表確實試圖提供幫助，但是一個小時后，杭州vi設(shè)計公司無法提供幫助。他無權(quán)訪問我?guī)羯巷@示的計劃，看不到我所看到的，也無權(quán)解決我的問題。同時，我正在與他們進(jìn)行實時聊天（我確認(rèn)是人），他們也無法訪問我的帳戶或看到的選項。他們所看到的計劃比我所提出的要多170美元。對于營銷人員來說，這里有一個教訓(xùn)。使用技術(shù)幫助您的客戶，而不是您。杭州vi設(shè)計公司會因為無用且設(shè)計不當(dāng)?shù)牧奶鞕C(jī)器人，自動電話系統(tǒng)迷宮和自定義的數(shù)字促銷而激怒和沮喪，因此您的銷售代表完全無法訪問甚至無法從屏幕上看到它們。甚至不讓我開始了解不需要的產(chǎn)品的中斷彈出式窗口。技術(shù)應(yīng)有助于使您的產(chǎn)品和服務(wù)更易于使用，不可見并增強(qiáng)與您的體驗。如果不是這樣，那就擺脫它，讓一個人坐下來。

正如我在博客“ 社交媒體營銷”中所說的，“為什么信任是新黑人”，杭州vi設(shè)計公司建立信任必須成為您的營銷計劃的一部分。例如，如果您確實在Facebook或其他地方使用了自動消息，則這應(yīng)該是一種臨時溝通，只是為了彌合差距，直到人們可以返回消息為止。如果您要回答有關(guān)社交的問題，請確保您聽起來不像機(jī)器人。改變您的信息，并像面對面那樣與他人交談！不鼓勵使用任何會使您的客戶覺得自己不重要并會使您看起來無益的東西。

如果您想了解更多關(guān)于如何以及為什么要以人為本的行銷知識，我鼓勵您閱讀Mark Schaefer的《行銷叛逆》。正如他所說，“最具人性的公司獲勝。”如果您有關(guān)于如何在營銷中變得更加人性化的想法，或者只是想像我這樣的客戶服務(wù)故事，請在評論中讓我知道。