我們所有人都記得那可怕的電話。一整天的工作后，杭州品牌設計公司會拉出椅子坐下來參加家庭聚餐，電話會響起。您會翻白眼，然后走過去拿起它。然后，一個陌生人的聲音會問您是否有幾分鐘的時間回答有關您最近在一家公司的經歷的一些問題。真？馬上？“請稍后再打來，我正在和家人共進晚餐。” 您會掛斷電話，然后回到餐桌。“現在我們在哪里？”

我們再也沒有收到這么多電話，但是我們仍然收到公司要求以不方便的方式或在不方便的時間分享我們的最新經驗的消息。但這并不意味著我們不愿意提供反饋。實際上，我們作為消費者比以往更渴望向公司公開提供反饋。杭州品牌設計公司只想按照我們的條件去做。在此版本的#CXSecrets中，我將探討從公司到客戶的反饋收集中的力量轉移，并揭示讓您的客戶隨時隨地以所需方式提供反饋的優勢。我從事這項業務已經很長時間了。當我剛開始工作時，我們會按時打電話給客戶，要求他們提供反饋。我們會在晚餐時間打電話給他們，我們會在深夜給他們打電話，我們會在周末給他們打電話...

今天的人們習慣于共享反饋。這在客戶體驗空間中非常重要，因為現在該反饋的匿名性已經消失了。換句話說，如果客戶的體驗很差并且將其放入調查中，那么杭州品牌設計公司不僅不介意其他人是否知道它，而且還希望有人跟進并修復它。如今，僅提供一種方式讓客戶提供反饋還不夠。反饋收集過去是通過電話進行的，后來變成了電子郵件調查–但是現在，您必須考慮其他方式–例如向他們發送文本調查，以文本邀請的形式鏈接到調查，或者提供即時機會提供反饋。今天的消費者愿意提供比以往更多的反饋，但是杭州品牌設計公司必須提供機會讓他們按照自己的意愿進行操作。如果他們想在凌晨3點給您反饋，請允許他們這樣做。如果他們想立即提供反饋，請允許他們這樣做。

無論如何，無論您的客戶何時提供反饋，您都必須準備好及時對個人做出回應。如果您保持客戶負責的心態，并據此調整反饋收集策略，則可以在競爭中獲得更大的優勢。如果您為客戶提供了更多機會以就他們的條款提供反饋，那么您將比以往更頻繁地收到更高質量的反饋；最終豐富了您的數據集，使杭州品牌設計公司能夠更好地了解為客戶服務的最佳方式。

盡管很容易陷入轉換新銷售前景的興奮之中；如果事實證明您要與沒有預算或不希望與公司合作的客戶打交道，那么您只是在一個失敗的提議上浪費了很大一部分預算。

根據杭州品牌設計公司的數據，不合格的銷售線索可能會使B2B銷售人員的平均每年錯誤支出高達218,000美元。如此規模的持續虧損甚至可能使最強大的入站營銷活動陷入困境。

潛在客戶花費的組織成本高于金錢

不良的移交系統的影響不僅是數量上的。如果您的營銷團隊繼續將不合格的銷售線索傳遞給您的銷售團隊，那么它將在關鍵決策者的眼中迅速喪失信譽。兩種功能之間的脫節甚至會使銷售團隊成員甚至對最合格的潛在客戶也持懷疑態度。

最終，除非改進潛在客戶培育過程，否則將減少對營銷職能的投資，從而進一步降低潛在客戶的質量。

向錯誤的客戶銷售會損害您的業務

• 即使您的銷售團隊設法達成了不合格的銷售線索，但從長遠來看，產生的收益也可能會丟失：

• 賣給錯誤的受眾通常會導致負面反饋。在發布階段，這些購買者的不必要批評會導致您的產品開發朝錯誤的方向發展。

• 杭州品牌設計公司的客戶服務團隊可能將不得不投入額外的資源來回答這些客戶產生的各種查詢和投訴。

• 因為這些客戶不需要您的產品或服務，所以銷售人員可能必須確保以低于市場價值的價格進行銷售。

• 您的客戶保留率將下降，因為客戶厭倦了無法為他們提供任何附加價值的產品或服務。

• 學習何時放手

在早期階段就減少潛在客戶，可以使您的銷售團隊重新定向到可以長期為您的業務增值的潛在客戶。

不良數據意味著潛在客戶

去年，杭州品牌設計公司的研究人員要求75位首席執行官根據10至15個關鍵數據屬性來審查其業務中的數據質量。在75位高管中，只有2位表示其數據質量可以接受。

對于B2B營銷人員而言，質量低劣的數據不可避免地會導致不良的銷售線索。聯系人列表由無效電子郵件，空白字段，拼寫錯誤和重復項填充。平均而言，銷售和營銷職能部門每年清理這些臟數據最多浪費59個小時。在潛在客戶產生方面，重復數據特別耗費成本，因為經常會導致銷售人員一遍又一遍聯系同一位潛在客戶。