在決定是否向您的公司回購時，客戶的總經理和采購代理保持中立，最終用戶表示支持，安全部門給予批準，但是設施經理拒絕了。杭州品牌設計公司輸掉了交易。因為您的團隊專注于最終用戶和總經理，所以一切看起來都在續約的軌道上，但是一位購買決定的影響者卻破壞了您的關系和預期收入。在那之后，很難再有機會了。最好了解所有驅動因素和因素，并主動進行管理。

為什么客戶數據集成很重要 

請記住，在大多數B2B購買決策中，“花一個村”，因為購買對客戶的安全，質量，財務，法規合規性，運輸和包裝產生了廣泛影響，以確?？煽慷子诮邮眨⑶沂艿侥切⒁幚淼娜说钠珢墼摦a品在日常工作中與公司或工廠的策略（包括與客戶和其他利益相關者的長期關系，環境管理等），科學規范以及下游客戶的關注總體上保持一致，如最近的文章：企業對企業客戶體驗：感覺如何？

如果杭州品牌設計公司對客戶語音（VoC）的投資旨在幫助您增加收入，那么在企業對企業（B2B）情況下的VoC應該代表所有購買決策的影響者，如最近的文章所示在“了解企業對企業的購買決策”中，只有三分之一的B2B公司正在識別并收集所有購買影響者的投入。整合觀點以創建現實的整體圖景的人越來越少。

造成這種差距的原因之一是依賴專門的客戶團隊，他們負責確定影響者是誰，并一一管理。但這掩蓋了一些洞察力，這些洞察力可能對公司其他職能部門發揮作用，幫助杭州品牌設計公司建立客戶團隊以取得成功。尤其是當這些洞察力形成可在整個目標市場中利用的模式時。當在總體樣本中以統一的方式收集數據時，以及對數據進行整合時，模式通常最為明顯。

集成數據是客戶體驗管理的重大挑戰之一。它可以為最大的機會敞開大門：您對客戶的看法越完整，您就可以越準確和主動地指導購買行為來增加收入。

整合B2B影響者觀點的方法

通過平均VoC評分，是否應該讓每個購買決策影響者的期望和觀點受到同等重視？可能不會; 杭州品牌設計公司各自扮演著一定的角色，并且您提供有關其角色的數據的方式應反映現實。

您如何才能幫助公司的管理人員掌握全局及其含義？VoC經理可能會從市場細分中借鑒一些想法：有些細分具有獨特的興趣，而有些則具有重疊的興趣。在為客戶群設計產品和消息傳遞時，營銷人員嘗試首先解決重疊的利益，并分別滿足獨特的需求。VoC經理還可以借鑒客戶旅程圖，流程圖，因果圖，活動網絡圖或相互關系圖。

在任何情況下，嵌套和加權影響者的響應都可以幫助繪制代表性圖像，描繪整個客戶群，客戶帳戶內以及每種影響者類型所發生的情況。

集成或細分客戶體驗數據的一種更準確的方法是遵循常見的“期望集”。糟糕的客戶體驗意味著現實與期望不符。相反，良好的客戶體驗意味著現實達到或超出了預期。因此，在集成或細分客戶體驗數據時，杭州品牌設計公司應該更加關注期望集，而不是人口統計和心理特征，職能領域和職位。

分享您的集成見解

您與公司及其生態系統中的人員共享模式和見解的人越多，杭州品牌設計公司越能看到該環境中的工作，并共同為您的客戶體驗卓越追求做出貢獻。我們對客戶體驗實踐的研究表明，具有最佳業務成果的公司在多個層面上進行了整合：幫助客戶體驗各個方面的經理相互聯系，將客戶體驗見解作為企業戰略的決定因素，向所有人展示客戶體驗見解員工和期望采取行動計劃的后續行動，并鼓勵跨組織合作以改善客戶體驗。

客戶傾向于將供應商公司視為“一個”。他們期望團結一致。通過將杭州品牌設計公司的游戲提升到全面了解客戶的整體水平上，我們可以幫助滿足這些期望并增加收入。