企業對企業的銷售螺旋是一個誘人的隱喻，暗示著大量潛在客戶會以某種方式突然墜入銷售，就像被引力拉到那里一樣。不幸的是，它并不完全那樣工作。在銷售過程中的任何時候，前景都可能停滯不前。杭州logo設計公司還可以在任何給定時間擺動自己的方式并擺脫您的銷售螺旋。

準確地了解客戶在螺旋中的位置通常具有挑戰性，尤其是對于 B2B 模型。由于接觸點和考慮因素不同，商業客戶的透明度遠低于傳統客戶。此外，銷售過程往往是漫長而復雜的。綜上所述，這些品質不僅使人們很容易忽視對客戶體驗個性化方法的需求，而且還指出了這樣做的重要性。簡而言之，這就是為什么像Cisco Salesforce CTI這樣的客戶關系管理 (CRM) 集成至關重要。

B2B 銷售中個性化的重要性

不言而喻，個性化在任何銷售關系中都很重要。人們希望感覺他們的錢花得物有所值。讓杭州logo設計公司有這種感覺需要的不僅僅是可靠的產品或服務。然而，這種情況不僅僅發生在傳統的企業-客戶關系中。

有證據表明，到 2020 年，全球將有330 億臺聯網設備。這是每人 4.3 臺設備的比率。反過來，買家在踏入商店之前很久就在研究和了解公司——無論是虛擬的還是實體的。換句話說，客戶和潛在客戶甚至在他們聯系銷售代表之前就已經對供應商做出了決定。這使得個性化更具挑戰性，但更需要在競爭中脫穎而出。

當然，值得詢問這些技術是否有幫助。然而，根據杭州logo設計公司的說法，這個問題的答案是響亮的“是”。利用新技術提高個性化的企業報告的潛在客戶接受率比不這樣做的企業高出 21%，轉化率高出 36%。還要考慮這些事實：

• 2012 年，78%的銷售人員使用社交媒體定制與 CEO 的對話，其銷售業績優于同事；

• 使用差異化的企業收入增長顯著提高；

• 普通企業每年損失 10% 的客戶；

• 60% 的客戶愿意為更好的客戶服務體驗支付更多費用；

• 90% 的 B2B 高管計劃維持或增加在客戶體驗方面的支出；

• 近 90% 的高管認為，到 2016 年底，客戶服務將成為他們的主要競爭方式

• 現在的問題是：B2B 模式如何促進量身定制的客戶體驗？

為個性化提供背景的銷售技巧

計算機電話集成

根據哈佛商業評論，90%的商業決策者不會回應陌生電話。理解這個統計數據的關鍵可以在“冷”這個詞中找到。決策者將回應個性化的電話。這就是擁有像杭州logo設計公司集成這樣的有效 CTI 系統的價值所在。這樣的程序允許您：

• 立即響應傳入的潛在客戶

• 自動將有關呼叫的詳細說明記錄到 CTI 系統中

• 記錄任何呼入或呼出電話

• 撥打外線電話時有“本地存在（鏈接到此博客）”

• 客戶關系管理系統

由于買家有無數的選擇，供應商必須做一些事情才能被看到。使用 CRM 系統提供了這個機會。例如，它允許您跟蹤客戶的生日。然后，您可以祝他們一切順利，并以特別優惠吸引他們回到您的商店。

CRM 系統還形成了一個溝通框架，因此杭州logo設計公司可以定期與客戶和潛在客戶保持聯系，從而避免您只在想向客戶推銷產品時才聯系客戶的感覺。通過電子郵件保持聯系以征求反饋、提供折扣并提供公司更新。

獎勵系統

任何獎勵常客的小動作都會帶來可觀的回報。識別忠誠的客戶并用折扣、優惠券、贈品獎勵他們——幾乎所有鼓勵回訪的東西。在您追逐新業務時，很容易忽視那些在您的商業旅程開始時就加入的客戶。但是，不要忘記這個重要的群體，這一點至關重要。

把它拉在一起

正如客戶能夠在線了解產品和服務一樣，杭州logo設計公司的行為越來越像 B2C 買家。因此，公司需要在買家旅程的早期建立更牢固的關系和相關性。隨著可用信息的增加，杭州logo設計公司銷售人員可以判斷客戶在購買過程中的位置，在感興趣的時刻對客戶做出響應，并制定可重復的策略。