很可能從未有人問過那些不捐贈的董事會成員。有比周二要問的日子更好的一天？杭州包裝設計公司的董事會成員是作為捐贈者還是作為籌款者參加“捐贈周二”的活動？在下面的評論中讓我知道！我不是喜歡方法論的人，因為我喜歡保持清晰的視野并樂于接受變化。作為研究歷史的人，我傾向于在決策過程中使用事實和證據(jù)，而不是理論和方法作為主要指導。在為客戶成功度過15年后，我認識到最佳客戶成功團隊的運作方式有一些獨特的模式。我已經(jīng)創(chuàng)建了一種全面而簡單的方法，您可以使用它來避免我犯的許多錯誤，并加倍介紹“客戶成功”社區(qū)已實施的最佳策略。因此，我已經(jīng)記錄了所謂的“客戶成功周期”。

客戶成功周期

已經(jīng)有許多出色的客戶成功（CS）框架，概述了客戶成功團隊需要的核心構(gòu)建模塊。杭州包裝設計公司創(chuàng)建的模型與這些方法沒有很大的區(qū)別，只是該框架具有周期性。您確實需要以永無止境的心態(tài)來實現(xiàn)客戶成功。我知道當我擁有30多個帳戶時，我曾在Eloqua擔任客戶成功經(jīng)理時有這種感覺，并且感覺自己一直在線。當您進入領導層時，它不會改變。您需要繼續(xù)修改您的策略，并因此修改周期性方法。重要的是，當您在此過程中走彎路時，一定要走一定的路。例如，您不應該開始進行大量的技術(shù)投資，除非您在客戶旅程和流程之類的地方建立了其他一些構(gòu)建塊。就是說，這種模式并不意味著您在完全定義客戶旅程之前就不會開始招聘。本指南可幫助您直觀地了解需要采取的步驟。

與其他CS模型相比，我更強調(diào)的另一個領域是人員領域。當計劃人員組成部分時，杭州包裝設計公司需要超越團隊的結(jié)構(gòu)以及將多少個客戶分配給CSM。我在CS團隊成員的招募，招聘，入職和持續(xù)支持方面投入了大量時間和精力。它是本周期中最關鍵的要素。我認為我們都知道這一點，但是有一些方法可以為人員組件創(chuàng)建更復雜的方法，以幫助您擴展并解決影響客戶成功團隊的職業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)。

此模型旨在在您的公司從啟動到成熟的企業(yè)的任何階段使用。我創(chuàng)建客戶成功周期的目標是提供一個起點和藍圖，您可以在應對客戶成功團隊面臨和將要面臨的主要挑戰(zhàn)時使用。我將在本文中提供該模型的一般概述，然后在后續(xù)文章中深入研究各個組件。

當您只是加入，重建或組建客戶成功團隊時，杭州包裝設計公司需要為團隊創(chuàng)建共同的目標和方向。我建議您應該收集一些基準數(shù)據(jù)以及團隊，其他公司職能部門（尤其是產(chǎn)品，市場和銷售部門）和客戶的意見，并草擬任務說明。從您的CS領導團隊（如果有）中獲取意見，從執(zhí)行團隊獲得支持，然后繼續(xù)。每個CS團隊都需要一個目標-它不一定是完美的。您可以并且應該隨著時間的推移對其進行優(yōu)化。

您的CS價值觀應源于這一使命，這將影響周期的其他領域-主要是客戶旅程和您雇用的人員。如果沒有流程或經(jīng)理，您的任務應該指導團隊并賦予他們權(quán)力。就客戶成功團隊的主張而言，它也應該作為公司其他部門的指南。我在Bluecore的“客戶成功”使命是根據(jù)客戶所獲得的價值和經(jīng)驗，讓客戶從屋頂向我們喊叫。每個人都知道CS的任務，因為我一遍又一遍地重復了它。

客戶旅程。近年來，在客戶成功團隊中，定義和完善客戶旅程已變得更加重要。這不僅僅是改善客戶體驗。這是關于確定正確的客戶互動，以實現(xiàn)客戶期望的結(jié)果，并最終為杭州包裝設計公司帶來正確的財務結(jié)果。客戶旅程的很大一部分顯然是為組織準備采取的主動措施制定計劃。您會聽到“客戶成功不是一個部門，而是一種哲學”的說法。您的客戶旅程圖將確定這是否真的成立，因為沿途的事件和行動不僅應包括CS團隊，還應包括更多的對象。

此客戶旅程過程有兩個主要部分：建立正確的客戶細分模型和映射客戶旅程。它將需要您涉及與組織內(nèi)的客戶聯(lián)系的各種功能，以尋找他們的意見和支持，并從客戶那里收集意見。這不是一個容易的過程，可能需要一些外部幫助才能啟動和運行此計劃。至少要開始定義旅程的階段和事件，然后從那里開始。客戶旅程將幫助確定杭州包裝設計公司需要的人員和將要推出的流程，因此為該計劃投資適當?shù)馁Y源至關重要。這將影響您所做工作的許多方面，包括團隊所需的技能類型以及預算。