研究還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的刺激閾值非常低，只需幾個錯誤就可以關(guān)閉消費者：幾乎一半的人表示他們在兩次被錯誤定位后會自動刪除電子郵件或?qū)⑵錃w類為“垃圾郵件”；38% 的人在收到兩封錯誤定位的電子郵件后退訂。

一個重新評估了他們?nèi)绾蝹€性化客戶體驗以確保相關(guān)性的品牌是美容零售商 ULTA，杭州平面設(shè)計公司擁有超過1600 萬活躍的忠誠度會員。而且，《財富》雜志最近將 ULTA 的首席執(zhí)行官 Mary Dillon 選為 2016 年最有權(quán)勢的女性

之一。ULTA 發(fā)展如此迅速的主要原因之一是他們意識到，由于他們的產(chǎn)品可以通過多種渠道獲得，他們的差異化因素必須是他們的消費者體驗。為了促進他們的全渠道個性化戰(zhàn)略，他們在一項名為“互聯(lián)美容”的活動中利用了技術(shù)，該活動整合了店內(nèi)、移動、社交、在線和應用程序體驗。杭州平面設(shè)計公司表示：“我們的互聯(lián)美妝概念實際上是為了確保我們以相同的方式在所有接觸點上與客人建立聯(lián)系?！?根據(jù)杭州平面設(shè)計公司的說法，“技術(shù)為 ULTA 提供了實現(xiàn)其目標的機會。通過更快地向我們的執(zhí)行團隊和我們的商店員工提供信息，他們能夠更及時地做出反應?！?/p>

技術(shù)使 ULTA 客戶能夠獲得當?shù)厣痰甑膶崟r庫存，以便他們在到達之前知道他們選擇的產(chǎn)品是否有貨。顧問可以在店內(nèi)使用平板電腦訪問客戶信息，例如購物歷史、以前的購買、忠誠度積分余額和以前的忠誠度計劃兌換。“我們每天都在考慮忠誠度體驗……然后，我們將從咨詢中獲得的信息附加到我們的忠誠度計劃中，從而實現(xiàn)進一步的個性化，”杭州平面設(shè)計公司說。

杭州平面設(shè)計公司的首席營銷官戴夫·金貝爾繼續(xù)說：“我們正在努力創(chuàng)新以滿足她的需求并超越她的期望，以便在她想要在商店、在線或應用程序上獲得個性化體驗時提供個性化體驗。這對我們的競爭成功至關(guān)重要，因為這就是她想要的購物方式，而其他專注于其中之一的零售商無法做到這一點?！?/p>

外賣

不相關(guān)的營銷現(xiàn)在產(chǎn)生了前所未有的后果。這已成為與品牌斷絕關(guān)系的理由。如果消費者覺得他們的偏好沒有得到要求或尊重，考慮到許多其他選擇，他們認為沒有理由從該品牌購買。

真正的相關(guān)性基于優(yōu)先了解客戶個人偏好的全渠道策略。

了解杭州平面設(shè)計公司的客戶如何購買您的品牌以及他們喜歡的接觸點。建立連接這些接觸點的方法，以便無論它們?nèi)绾螀⑴c，它們都具有相關(guān)性和一致性。