在最近的美聯(lián)航航班上，登機(jī)開始后不久，我的飛機(jī)降落在休斯敦龐大的機(jī)場，以便在航站樓外與我聯(lián)系。由于殘障客戶的經(jīng)歷困難，空姐要求我們所有人都坐在我們的座位上，直到該客戶被當(dāng)?shù)鼐鞆娘w機(jī)上帶走。

這是在David Dao博士被拖離美聯(lián)航的航班后臉被砸了不到一周的時(shí)間，所以我無奈地坐在座位上等待問題解決，然后才下飛機(jī)，飛越機(jī)場沖向我。聯(lián)系。如果客戶從字面上擔(dān)心遭受人身攻擊，那么您就會知道存在主要的客戶服務(wù)問題。

盡管美聯(lián)航屢次因類似的客戶服務(wù)違規(guī)事件而成為新聞，但絕不僅限于美聯(lián)航。如果您在杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司工作，當(dāng)客戶的經(jīng)驗(yàn)混亂時(shí)，可能會遇到不愉快的客戶互動。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的顧客通常是對的

客戶服務(wù)中有一句話：“客戶永遠(yuǎn)是對的。” 但是，在零售，食品服務(wù)，電信，銀行和其他職位上，當(dāng)我看到客戶服務(wù)互動是第一手的之后，我了解到客戶并不總是正確的。

在我自己的業(yè)務(wù)中，我發(fā)現(xiàn)客戶通常是正確的，但并非總是如此。如果您準(zhǔn)備讓客戶滿意，可以希望避免在客戶開始之前就發(fā)生爆炸。但是，無論您從事什么行業(yè)，都必須為不滿意的客戶做好準(zhǔn)備，并準(zhǔn)備讓他們帶著微笑離開。快樂的客戶成為回頭客，這是真正的商業(yè)成功的最佳途徑。何時(shí)才是“最佳”致電線索的時(shí)間？到目前為止，我們知道答案在早上8點(diǎn)到9點(diǎn)之間，在下午4點(diǎn)到5點(diǎn)之間。銷售電話是一周中最好的一天？現(xiàn)在每個人都知道是星期三和星期四。

盡管Oldroyd博士的研究無疑為我們B2B人士提供了一些有關(guān)安排通話時(shí)間的新見解，但大多數(shù)營銷博客和新聞媒體報(bào)道該研究結(jié)果的方式仍有很多不足之處。不難找到試圖將研究結(jié)果推廣為地球上每個內(nèi)部銷售代表要遵循的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的帖子，而不論其行業(yè)或背景如何。

在英國，人力資源經(jīng)理和新加坡一家初創(chuàng)公司的首席執(zhí)行官都可以在星期四工作嗎？可能是。但是話又說回來，也許不是。事實(shí)是，沒有一個單一的，普遍有效的“最佳”時(shí)間可以通過電話聯(lián)系不同的潛在客戶。與潛在客戶進(jìn)行對話的正確時(shí)間取決于每個潛在客戶所獨(dú)有的整套因素。

這是SMART電話推銷平臺派上用場的地方。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司是一種用于管理呼出電話的技術(shù)，該技術(shù)可以告訴銷售代表內(nèi)部的呼叫清單上哪些潛在客戶最有可能接聽電話并且對收聽感興趣。

這是基于潛在客戶的可達(dá)性評分-根據(jù)該潛在客戶的潛在客戶評分，自上次聯(lián)系以來經(jīng)過的時(shí)間，積極的電話聯(lián)系，電子郵件回復(fù)/操作以及網(wǎng)站活動來計(jì)算的。這意味著SMART呼叫將為每個潛在客戶確定“最佳”呼叫計(jì)劃，而不是假設(shè)所有潛在客戶都是相同的。SMART呼叫顯然為內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)的績效帶來了一些可衡量的好處。以下是提高銷售團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率的六種方式（沒有特定順序）：

 通話時(shí)間更長，停機(jī)時(shí)間更少

借助杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司電話銷售平臺，內(nèi)部銷售代理不再需要在工作流程中進(jìn)行許多非增值（NVA）活動。這是因?yàn)橄到y(tǒng)會更新可達(dá)性評分并實(shí)時(shí)排列呼叫。

這意味著銷售代表可以避免浪費(fèi)時(shí)間手動滾動到下一個呼叫或撥打不可用的潛在客戶。換句話說，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以隨時(shí)隨地吸引愿意和感興趣的潛在客戶。

純粹由數(shù)據(jù)驅(qū)動

我們已經(jīng)對可達(dá)性評分的工作原理有所了解。要考慮的關(guān)鍵是可到達(dá)性基于實(shí)際的潛在客戶數(shù)據(jù)。因此，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的呼叫系統(tǒng)能夠測量呼叫數(shù)據(jù)庫中每個潛在客戶的可達(dá)性。這些計(jì)算是實(shí)時(shí)進(jìn)行的，因此，一旦任何屬性上的新數(shù)據(jù)點(diǎn)可用，可達(dá)性得分就會保持最新。

積極進(jìn)取的銷售團(tuán)隊(duì)

通過幫助內(nèi)部銷售代表專注于他們最擅長的事情（與潛在客戶進(jìn)行有意義的對話），而不是執(zhí)行漫不經(jīng)心的重復(fù)性任務(wù)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的電話營銷平臺可幫助培養(yǎng)更有動力的團(tuán)隊(duì)。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司呼叫消除了妨礙大多數(shù)銷售代表的障礙。現(xiàn)在，銷售代表無需花費(fèi)大量時(shí)間來打電話給不可用或不感興趣的聯(lián)系人，而是可以全職投入并關(guān)注真正重要的事情。

在銷售和市場營銷中簡單地遵循“一刀切”的策略并不是很明智。找出對您有用的最佳方法是使用您自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行測試。SMART呼叫通過找到與每個決策者交談的不同“最佳”時(shí)間而建立在此想法的基礎(chǔ)上。它不再只是電話推銷，而是智能電話推銷。