客戶旅程圖已經(jīng)存在了很長一段時間，但是在過去幾年中，杭州標(biāo)志設(shè)計公司和杭州logo設(shè)計公司對它的興趣肯定有所增加。關(guān)于它們是什么以及如何去做，有很多很棒的文章和內(nèi)容。

客戶旅程圖的目的是深入了解客戶正在努力實現(xiàn)的目標(biāo)，杭州標(biāo)志設(shè)計公司和杭州logo設(shè)計公司如何實現(xiàn)這一目標(biāo)以及他們與公司的每次互動如何影響他們。通過領(lǐng)導(dǎo)與各行各業(yè)的客戶進行的許多經(jīng)驗測繪會議，我們發(fā)現(xiàn)以下幾點特別重要。

這不僅僅是清單或項目計劃中列出的文檔：

為了創(chuàng)造價值，所包含的信息需要在整個企業(yè)中加以利用。最好確定要如何使用地圖，例如，確保每個人都了解客戶及其在體驗中的作用，或者確定影響體驗的各種工作領(lǐng)域和職責(zé)，或者查看需要更多客戶的地方輸入等。雖然這可能有助于理解，但是如果未正確使用地圖，并且僅將其視為已創(chuàng)建然后已檢查的文檔，則僅創(chuàng)建地圖不會獲得任何真實價值。

杭州標(biāo)志設(shè)計公司和杭州logo設(shè)計公司看到的“客戶旅程地圖”的一種很好使用方式是作為指導(dǎo)點確定各種體驗計劃的指南。通過這種方式，您可以了解自己的體驗指標(biāo)，并查看影響發(fā)生的位置，從而做出更明智的決策，并在這些計劃上投入大量資金，以確保您能從中獲得回報。換句話說，您最大的收益在哪里？您應(yīng)該在哪里投入精力以創(chuàng)造最佳的整體體驗？

包括所有必要的人員：

我們已經(jīng)看到公司要求某人創(chuàng)建體驗圖，然后與他人共享并獲得反饋。或者，有時某些領(lǐng)導(dǎo)者會聚在一起創(chuàng)建它，然后共享它并征求有關(guān)“完成”項目的反饋。

雖然獲得反饋是好的，但從一開始就進行小組討論會更好。在創(chuàng)造過程中的實際時刻，隨著各種對話和問題的出現(xiàn)，可以釋放出很多價值，因此讓合適的人在此提供輸入很重要。這種力量還可以在地圖形成期間進行的討論中找到，并且可以在產(chǎn)生的想法中看到，這些想法可以提供創(chuàng)新的思想，否則這些思想就不會出現(xiàn)。

擁有經(jīng)驗的各個部分的利益相關(guān)者，無論是市場營銷，支持還是產(chǎn)品等，以及正在執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)工作的人員（例如，地板上的支持代理或客戶服務(wù)代表），都可以在映射過程中提供寶貴的信息會話-每個使杭州標(biāo)志設(shè)計公司和杭州logo設(shè)計公司的業(yè)務(wù)知識，他們的區(qū)域如何影響客戶以及對客戶行為的深刻見解。將這些貢獻者聚集在一起進行創(chuàng)作，不僅使他們具有一致的愿景。

它使杭州標(biāo)志設(shè)計公司和杭州logo設(shè)計公司能夠真正了解自己對整個體驗的影響，并使他們對嘗試改善隨后的體驗所付出的努力擁有一定的主人翁感和責(zé)任感。我們發(fā)現(xiàn)，便利的工作會議效果最好，可以確定參與者的身份以確保代表性，并且不會在真空中創(chuàng)建地圖。