瑞安航空的商業模式受到總部位于德克薩斯州達拉斯市，全球最大的低成本航空公司西南航空的成功的啟發。西南航空有著非常明確的精神：“客戶服務是我們的第一要務……從預訂旅行到飛機降落，我們的使命是使您的旅行體驗很棒……低票價并不意味著低票價。” 公司的主要重點是人。他們雇用態度并訓練所需的技能。招聘過程著重于尋找能夠散發出熱情，友善，個人自豪感和公司精神的候選人。西南航空公司早就意識到，客戶體驗和員工體驗是密不可分的。正如幾年前建材公司vi設計和建材公司logo設計的前商務總監Peter Simpson所說，

根據2018年度Temkin體驗評級，西南航空公司在美國航空業中提供了最佳的客戶體驗，建材公司vi設計和建材公司logo設計該評級是根據對10,000名消費者進行的調查得出的公司年度客戶體驗基準。自2011年開始評級以來，西南航空公司每年在航空公司中獲得最高分。

瑞安航空非常清楚，其客戶體驗品牌并非建立在服務之上。該公司希望被稱為建材公司vi設計和建材公司logo設計。它針對價格是購買主導因素的客戶。該航空公司專注于執行商業模式，從而使其能夠向大量乘客提供低價機票。它非常成功地做到了這一點，并且在此過程中，它比歐洲任何其他航空公司都更加深刻地擴展了低成本市場。

但是，瑞安航空面臨兩個挑戰。首先是靠低廉的價格本身是否足夠。客戶的要求越來越高，他們的忠誠度越來越低，道德行為越來越重要。Ryanair經常被指責為客戶濫用行為，即使這是為了換取廉價航班，也絕不是一個好策略。英國客戶服務研究所的最新研究表明，只有15％的客戶愿意為最便宜的交易折衷服務，而62％的客戶希望在價格和服務之間尋求合理的平衡。

客戶流失的速度取決于競爭狀況-這是建材公司vi設計和建材公司logo設計的第二個挑戰。盡管國際航空受到嚴格管制，并且存在準入門檻，但確實存在來自其他航空公司，其他運輸方式和其他地方的競爭，消費者可以用這些辛苦賺來的錢。客戶的選擇將繼續增加，問題是完全基于低票價的戰略是否足以繼續推動瑞安航空在過去十年中所看到的增長。

我們在許多業務部門看到的是，客戶期望得到具有競爭力的價格，優質的產品和良好的服務。客戶對這三個方面的交付都不滿意。基于低價的策略不一定意味著服務質量差。

瑞安航空最近采取的工業行動似乎是員工經驗日益不滿的征兆。眾所周知，員工體驗直接影響品牌的客戶體驗。客戶經驗和員工經驗是相互依賴的。這就是為什么西南航空將招聘，培訓和留住以客戶為導向的員工如此之優先的原因。西南航空還與美國工會達成了集體談判協議，涉及其57,000名員工的85％以上。因此，工會代表決不排除關注客戶體驗的可能性。

是否瑞安航空將從過去幾周的事件中學到什么，只有時間才能證明。但是瑞安航空的客戶可以選擇，可靠的時間表是他們體驗的關鍵要素。與員工和代表的合作將是重新獲得信任并保持客戶忠誠度的關鍵。