盡管在不同的行業(yè)中運(yùn)作，但它們的業(yè)務(wù)模式有許多相似之處：專注于客戶需求和需求；要約和消息的個(gè)性化；基于價(jià)值的定價(jià)；嚴(yán)格衡量客戶滿意度并優(yōu)化營(yíng)銷投資回報(bào)。兩個(gè)知名產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司品牌都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為其增長(zhǎng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵推動(dòng)力，因此，他們已經(jīng)掌握了客戶見(jiàn)解生成和體驗(yàn)管理的藝術(shù)和科學(xué)。

隨著2017年收入大幅增長(zhǎng)，星巴克將系統(tǒng)置于客戶體驗(yàn)核心的舉動(dòng)取得了回報(bào)，全球銷售額達(dá)到224億美元，同比增長(zhǎng)5％。該品牌制定了積極的計(jì)劃，在不久的將來(lái)推出更多創(chuàng)新的數(shù)字功能。例如，“移動(dòng)訂單和付款”今年在知名產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司中大受歡迎。它為品牌提供了更多有關(guān)客戶偏好的數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化了咖啡師的活動(dòng)，增加了銷量，減少了等待時(shí)間并增強(qiáng)了整體客戶體驗(yàn)。

同樣，迪士尼推出了一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，可帶來(lái)有趣，輕松和鼓舞人心的體驗(yàn)。他們的“魔術(shù)帶”是可穿戴設(shè)備，可為超過(guò)3000萬(wàn)的游客提供在其奧蘭多主題公園，酒店和度假村的無(wú)縫個(gè)性化體驗(yàn)。該公司表示，MagicBands計(jì)劃的目標(biāo)是“消除（并消除）迪士尼世界體驗(yàn)中的所有顧客摩擦。” 在此過(guò)程中，迪斯尼正在通過(guò)其停車體驗(yàn)來(lái)收集大量有價(jià)值的洞察力，以了解客戶的需求和需求，可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，個(gè)性化體驗(yàn)，預(yù)測(cè)服務(wù)恢復(fù)需求，甚至創(chuàng)建新產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)然，迪斯尼和星巴克并不是唯一專注于深刻了解客戶并創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)的公司。在2017年，89％的營(yíng)銷人員期望客戶體驗(yàn)是他們的主要差異化因素。盡管將客戶體驗(yàn)視為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，并期望將其變?yōu)椴町惢蛩?，但研究人員表明，只有不到25％的公司在創(chuàng)造令人難忘的體驗(yàn)方面表現(xiàn)出色。

發(fā)生什么了？您有一個(gè)很棒的品牌故事- 一個(gè)簡(jiǎn)單而又非凡的故事。知名產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司已經(jīng)制定了進(jìn)入市場(chǎng)的策略 —這是一條在正確的時(shí)間，通過(guò)正確的渠道，通過(guò)正確的渠道，以正確的信息吸引目標(biāo)客戶的清晰路徑，以使他們采取行動(dòng)。現(xiàn)在，要改變您的營(yíng)銷方式，所缺少的就是調(diào)整所需的系統(tǒng)以擴(kuò)展規(guī)模并提供可衡量的結(jié)果。營(yíng)銷系統(tǒng)使知名產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司能夠完美地執(zhí)行策略并衡量營(yíng)銷投資的回報(bào)。