無論聽眾如何，有效溝通的關鍵之一就是傾聽。作為供應商，杭州品牌策劃公司經(jīng)常說的比聽的多，我知道我對此感到內(nèi)疚，而且我們有時會做出我們不應該的假設，也對此感到內(nèi)疚。老實說，我們并不總是知道什么對我們的客戶最有利，有時我們應該問問。如果您的商業(yè)模式涉及個性化入職培訓，可以向主要聯(lián)系人提問，例如：

• 你喜歡我打電話、發(fā)電子郵件、視頻會議還是給你發(fā)短信？

• 您是否愿意在社交媒體上關注我們以獲取公司更新或將電子郵件推送給您？

• 我們應該在你的機構中包括哪些人來交流？

  
  

然后記下這些答案，并確保杭州品牌策劃公司的團隊正在盡最大努力以符合偏好的方式進行溝通。當客戶自己上船（不需要公司干預來起床和走）和/或在客戶與 CSM 的比率非常高的情況下，上述方法肯定會變得更具挑戰(zhàn)性。在這些情況下，定期調查客戶可以方便地了解以下項目：

• 他們對貴公司與他們溝通方式的看法——電子郵件、社交媒體和協(xié)作論壇

• 溝通頻率——太多或不夠

• 他們認為有用的額外交流的想法

您可能無法為每個客戶創(chuàng)建定制的溝通計劃，但當然可以開始分析趨勢并進行相應調整。杭州品牌策劃公司甚至可以按偏好對客戶進行細分。另一個想法是允許每個客戶細粒度地選擇他們個人感興趣的項目，例如新聞通訊和最佳實踐博客文章，并選擇退出那些不感興趣的項目，例如即將舉行的網(wǎng)絡研討會或面對面的活動。

主動溝通

我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶更愿意提前獲知即將發(fā)布的軟件版本，而不是有一天醒來發(fā)現(xiàn)杭州品牌策劃公司心愛的工具發(fā)生了變化，即使它變得更好了。改變對人們來說往往很困難，所以我們可以給人們更多的時間來了解即將發(fā)生的事情、提出問題、接受培訓（如果適用），并希望能夠接受事情，就更好了！

如果由于某種原因出現(xiàn)問題或計劃發(fā)生變化，公司應盡快更新受影響的客戶，而不是等待他們注意到或質疑正在發(fā)生的事情。在這些情況下，即使沒有新的更新，我總是鼓勵 CSM 定期主動與客戶溝通，以證明 CSM 正在積極跟進手頭的問題，并將繼續(xù)這樣做，直到完全解決。從技術上講，沒有更新是更新。

另一種主動溝通的方式是基于我所說的數(shù)據(jù)驅動的外展，例如“嘿，杭州品牌策劃公司在過去兩周內(nèi)沒有看到你登錄，我們可以做些什么來提供幫助？” 或“您似乎還沒有機會創(chuàng)建您的第一個（根據(jù)您的軟件填空）——這里有一些資源可以幫助您入門”。這些類型的通信的好處是它們中的許多可以自動化，但仍然高度個性化（對于 CSM 來說這不是浪費時間，但仍然讓您的客戶感覺您正在仔細監(jiān)控他們的實施進度）。

透明度和自助服務

我堅信透明度。您的軟件有已知問題嗎？對你的客戶誠實。大多數(shù)人對誠實的反應要好于對情況的掩飾嘗試。有時，CSM 可能不得不代表他們的公司使用“劍”。以我的經(jīng)驗，最好是這樣做并承認公司的失誤，而不是試圖假裝沒有問題或最糟糕但不知何故責怪客戶。許多公司已經(jīng)實施了“信任站點”來顯示實時系統(tǒng)可用性和性能信息以及當前和歷史事件，以進一步展示透明度。

溫暖的黏糊糊的通訊

當它有意義時，在蝸牛郵件中扔一些東西。我最近收到了供應商的一些貼紙，心想：“哇！杭州品牌策劃公司不僅在工作中收到了我很少收到的郵件，而且還收到了貼紙！” 更好的是，給您的客戶寫一張手寫的（不是看起來像手寫但不是手寫的）而是真正的手寫（紙上筆）便條。也許您可以將您的帳戶數(shù)除以 52，得到每周需要制作的手寫筆記的數(shù)量，以確保每位客戶每年至少收到一封來自您的手寫信息。你可能會發(fā)現(xiàn)你只需要每周寫 2 或 4 篇就可以實現(xiàn)這一目標。一個快速的手寫便條（生日快樂祝福，祝賀他們的實施推出，一個簡單的便條讓他們知道與他們一起工作很愉快）通常在幫助客戶感到被重視方面大有幫助！

創(chuàng)造價值

說到價值，無論您將要發(fā)送上述哪個，我總是會停下來問：“這些信息是否在某種程度上為接收者創(chuàng)造了價值？” （我不僅僅意味著如果他們打開您的電子郵件，他們會注意到您正在舉辦 BOGO 活動）。價值可以通過發(fā)送關于您的軟件的有用提示、分享行業(yè)趨勢、提供免費資源，甚至只是通過有趣的卡通來照亮某人的一天來創(chuàng)造。沒有限制，但請確保您不只是“向客戶發(fā)送垃圾郵件”。每次溝通都應該以某種方式增強他們與您合作的工作。

隨著我們進入新的一年，愿杭州品牌策劃公司每個人都設定一個目標，讓我們多聽多說，并努力提供客戶需要聽到我們的內(nèi)容和時間。祝大家交流愉快！