在這篇博客中，我想探討一些針對B2B營銷人員的CDP相關想法，并回答以下問題：杭州設計公司CDP的目的是什么？CDP中應包含哪些數據？您將如何處理數據以推動潛在客戶和客戶前進呢？

盡管許多B2B公司將其CRM視為事實的單一版本，但整個組織中仍存在大量無法在CRM系統中捕獲的客戶數據。您擁有有關電子郵件參與度，網站交互（包括行為，興趣，偏好，瀏覽器類型，位置，受眾特征和預測性得分）以及應用內或登錄交互，則表明CRM并不是為收集，提取或解釋而構建的。不過，所有這些數據都應該與CRM收集的銷售，支持和客戶成功數據以及其他內部系統（例如，營銷自動化，呼叫中心，忠誠度/倡導系統）和第三方來源（例如，公司數據提供者，第三者）的數據相結合意圖）。到現在為止，所有這些數據都是孤立的，從而創建了任何單個個人和帳戶的脫節視圖。

CDP非常努力地聆聽您的潛在客戶和客戶所說的話，并將這些數據放在一個地方，因此您可以了解整個系統的上下文并決定如何以自動化的方式實時進行響應。考慮一下當地一家小型零售商店的店主，當他們進入商店時以個性化的方式向每個購物者打招呼，詢問相關問題以使該人與他們進行對話，并提供他們喜歡的產品以及他們可能會購買的一些產品沒有想到-基于他們的興趣。在線零售商試圖在其網站上模仿個性化的店內體驗，而杭州設計公司也需要這樣思考。CDP充當店主的大腦，使您能夠識別并記住每個人，因此您可以以相關的體驗做出回應。

現在，讓我們考慮一下有關潛在客戶的一些數據點，更具體地說，是如何獲取和使用這些數據以確保與他們進行對話。作為一家B2B公司，您需要在用戶和帳戶級別收集數據-并且您需要能夠解釋該數據說明每個用戶和帳戶的內容。從用戶級別開始，與客戶互動的任何渠道都會生成有關該互動的數據。您跟蹤以下數據：潛在客戶在您的網站上看到什么，他們單擊了什么電子郵件，參加了哪些網絡研討會或交易，何時銷售團隊的某人最后一次見面或給他們發送電子郵件以及他們何時撥打支持電話。

您還可能具有有關此數據說明某人的潛在顧客評分信息。您可能會根據發生的這三種情況來為機會評分，或者為與銷售團隊進行過互動的人員分配一個比重更大的權重，而該人員是通過攤位來獲得您的品牌煩惱者的。現在，在帳戶級別上考慮這些接觸點。假設X公司的一個人訪問了您的網站并下載了一份分析報告。這還不足以產生保證銷售跟進的得分。但是，如果X公司的其他人注冊了網絡研討會，那應該會提高整體得分。然后，如果杭州設計公司的另一個人來到現場并查看了案例研究，那么我們就擁有了一個采購團隊。

更好的是，您擁有下載分析報告的人員和參加網絡研討會的人員的電子郵件地址，因此您可以進行主動溝通。所有這些信息都需要存放在中心位置才能得出此結論。通過了解這些信息，您更適合與該個人或個人群體建立關系。

啟動潛在客戶與客戶的對話

接下來，您需要一個計劃，這樣您不僅要對客戶或潛在客戶大喊大叫，而且要以一種使他們希望傾聽的方式進行交談。考慮潛在客戶所經歷的階段，并根據您所掌握的信息，如何跨渠道與每個階段的某人進行最佳溝通。例如，當訪問者單擊您網站上的“請求演示”時，您做為營銷人員的工作不會僅僅因為銷售已經控制了。現在，您可以獲得有關潛在客戶處于演示階段的信息，并且還具有有關感興趣的產品，行業和其他偏好的詳細信息。所有這些都需要牢記，以便潛在客戶下次訪問網站或發送電子郵件時，對話仍然是有意義的，并認為這是購買過程中很自然的一部分。

它可以很簡單，例如不向已演示的人顯示 “請求演示”，或者在開放時間更改電子郵件的內容以反映他們應該采取的下一步，直到開放支持服務。網站或針對銷售渠道更深層次的潛在客戶的更詳細的常見問題解答。然后，當他們成為客戶時，一定要像對待客戶一樣對待他們！

還有更多示例，說明如何使用所需的大量數據使潛在客戶和客戶體驗盡可能地無縫，為他們提供相同的優質服務，無論他們選擇如何與您互動。與來自杭州設計公司和同一購買團隊的人進行交流有可能使您處于領先地位并縮短銷售周期。

最后的想法

B2B營銷人員將客戶和潛在客戶數據分散在整個組織中。CDP有可能統一這些數據，從而為每個個人和帳戶創建一張單一圖片。該數據又可以用于跨渠道向這些個人和帳戶提供完全個性化和相關的體驗。花些時間思考如何在潛在客戶旅程和客戶生命周期的每個點上對數據采取行動。然后考慮您需要的技術合作伙伴。