許多杭州vi設(shè)計(jì)公司做出了有意識(shí)的努力，以更深入地了解客戶的聲音。但是您的公司在實(shí)踐中如何真正成為“以客戶為中心”呢？客戶為中心”是一種以客戶為中心的方式開展業(yè)務(wù)的行為，這一術(shù)語(yǔ)在最近幾年越來(lái)越流行。杭州vi設(shè)計(jì)公司做出了有意識(shí)的努力，以更深入地了解客戶的聲音。更多人希望轉(zhuǎn)向使用它作為企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵決策驅(qū)動(dòng)力。這種意圖在理論上無(wú)疑是積極的，但是您的公司在實(shí)踐中如何真正成為“以客戶為中心”呢？

杭州vi設(shè)計(jì)公司以客戶為中心意味著什么？ 

首先，有必要了解我們以客戶為中心的方法的含義以及為什么它比以往任何時(shí)候都更加重要。以客戶為中心被定義為以最終用戶為每個(gè)業(yè)務(wù)決策的焦點(diǎn)。它跨越了整個(gè)客戶旅程，從客戶獲取一直到交易和售后服務(wù)。業(yè)務(wù)的每個(gè)部分都對(duì)客戶充滿同情心，并致力于為客戶提供最佳體驗(yàn)。

盡管以產(chǎn)品/服務(wù)來(lái)滿足客戶始終是必不可少的，但杭州vi設(shè)計(jì)公司以客戶為中心會(huì)帶來(lái)動(dòng)態(tài)變化。它改變了僅專注于交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的目標(biāo)，從而在每次可能的交互中豐富了客戶體驗(yàn)。

技術(shù)是導(dǎo)致以客戶為中心的上升的根本原因之一。技術(shù)進(jìn)步為獲得前所未有的洞察力打開了大門，這有助于以前所未有的方式更詳細(xì)地了解客戶。傳統(tǒng)上，公司與消費(fèi)者之間的唯一雙向交互是在銷售點(diǎn)和/或后期維護(hù)（通常是最小且非正式的）上。

現(xiàn)在，技術(shù)的新進(jìn)步意味著用戶可以直接與24/7公司交流，因此，他們的期望和要求已經(jīng)提高。與此相伴的是，數(shù)據(jù)收集工具的興起使公司可以收集有價(jià)值的客戶反饋。現(xiàn)在，傾聽和理解您的客戶反饋比以往任何時(shí)候都容易得多。

現(xiàn)在，社交媒體的興起意味著每一次互動(dòng)都可能在數(shù)小時(shí)內(nèi)被放大到成千上萬(wàn)的人。快速傳播到全球媒體和主要社交媒體渠道。2014年，一位心懷不滿的乘客在給瑞安航空的臉頰投訴信中寫了一個(gè)舌頭，并被分享了65,000次。該消息被媒體所接受，導(dǎo)致數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人看到該消息，從而對(duì)聲譽(yù)和收入造成了不可估量的損害。

另一方面，以客戶為中心的公司可能會(huì)采用潛在的破壞性故事，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Φ腜R。當(dāng)塞恩斯伯里（Sainsbury）的顧客用雙關(guān)語(yǔ)突顯鱈魚條碼不足的情況時(shí)，他們都很高興不敢涉足魚雙關(guān)語(yǔ)。像這樣的互動(dòng)很難歸因于直接收入，但是它們對(duì)公司顯示出一種人為因素，有機(jī)地提升了許多地方的積極公關(guān)情緒。

客戶體驗(yàn)為競(jìng)爭(zhēng)提供了條件

通過(guò)消除進(jìn)入壁壘，技術(shù)還為公司提供了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。杭州vi設(shè)計(jì)公司通過(guò)采用以客戶為中心的方法，小型公司現(xiàn)在可以在同一空間中快速擴(kuò)展，成長(zhǎng)并與更大的組織競(jìng)爭(zhēng)。他們正在利用較小的規(guī)模和敏捷性來(lái)制定業(yè)務(wù)計(jì)劃以迅速適應(yīng)其客戶。

以前，由小企業(yè)收購(gòu)老牌銀行的想法幾乎是不可能的，但是自2015年成立以來(lái)，Monzo現(xiàn)在擁有超過(guò)200萬(wàn)用戶，被廣泛認(rèn)為是未來(lái)的銀行。同樣，英國(guó)的能源市場(chǎng)似乎難以滲透，但是僅在2018年，相對(duì)較新的Bulb和Octopus Energy就從6大巨頭手中奪走了120萬(wàn)客戶。

這些公司（以及出色的技術(shù)公司）都擁有一種以客戶為中心的方法。瀏覽他們的網(wǎng)站，很快就會(huì)看到他們自豪地引用他們的NPS或Trustpilot分?jǐn)?shù)。他們希望您知道他們是第一位的，而他們的反饋才是產(chǎn)品旅程的基礎(chǔ)。這些示例表明，以客戶為中心并沒有做到這一點(diǎn)，因?yàn)檫@樣做是一件好事（盡管確實(shí)如此），但是因?yàn)檫@樣做具有很大的商業(yè)意義。客戶至上的方法可以在多個(gè)方面進(jìn)行客戶忠誠(chéng)度的戰(zhàn)斗。

如果最低的價(jià)格是公司的唯一獨(dú)特賣點(diǎn)，那么一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低了價(jià)格，就沒有理由讓客戶忠誠(chéng)。如果客戶覺得自己與公司價(jià)值觀保持一致，獲得了極大的支持并與杭州vi設(shè)計(jì)公司的品牌具有強(qiáng)烈的親和力，那么他們的客戶流失率和長(zhǎng)期忠誠(chéng)度將大大降低。