如果您知道客戶體驗對于客戶和團隊的幸福感至關重要（如果您正在閱讀本文，我很樂意打賭你是），那么您可能已經(jīng)在嘗試預測CX的下一個重大趨勢。我們可以做出什么樣的預測，以更好地為2020年及以后的客戶體驗的未來做好準備？但是首先，讓我們談談CX世界中不會發(fā)生的變化 -不會在2020年，也不會在可預見的長期未來。

1.客戶體驗仍然占據(jù)主導地位越來越多的客戶表示，客戶體驗是他們做出購買決定的重要組成部分。這意味著我們更多的人要求更好的治療并愿意為此付出代價。根據(jù)PWC進行的一項大規(guī)模研究，杭州食品包裝設計公司排名當中有73％的人說客戶體驗是一個重要因素。68％的企業(yè)對企業(yè)營銷人員同意，在當今的市場中，提供一致的高質(zhì)量客戶體驗非常重要。盡管如此，只有49％的美國消費者表示他們從公司那里獲得了良好的客戶體驗。這些數(shù)字將繼續(xù)上升，這意味著如果杭州食品包裝設計公司排名現(xiàn)在還不在CX火車上，那么您已經(jīng)落后于競爭對手了。

但是請不要擔心-相反，請考慮將CX差距縮小是一個巨大的機會。如果您的組織可以解決并縮小差距，那么將來您將擁有巨大的優(yōu)勢。

2.員工體驗仍將是對客戶體驗的最大影響之一毫無疑問，員工的感受方式會影響他們對待客戶的方式。但這不只是敏感的東西。敬業(yè)的員工需求旺盛，坦率地說，員工的聘任難度越來越大。

對員工進行投資可以帶來很大的回報，例如杭州食品包裝設計公司排名如何為員工提供20％的時間專門用于自己的項目。這些獨立的，以員工為導向的想法創(chuàng)造了Google 和Gmail等產(chǎn)品！因此，得知Temkin集團（現(xiàn)為XM Institute的一部分）在《2018年CX管理現(xiàn)狀》報告中獲得“良好”或“非常好”員工敬業(yè)度評級的組織也很有可能成為被評為CX領導者。實際上，獲得“良好”或“非常好”員工敬業(yè)度的CX領導者所占比例比CX落后者所占比例高5倍以上。

您的員工比大多數(shù)客戶體驗難題更重要。不要期望這種情況在2020年或以后會改變。1.客戶體驗將成為更多組織中業(yè)務運營的一部分……但是它將繼續(xù)是一個不可預知的旅程。越來越多的組織正在理解客戶體驗的重要性，但是他們?nèi)栽谂獙Α：贾菔称钒b設計公司排名分配給首席營銷官或零售運營主管等領導者作為額外責任。有些只是要求組織中的每個人“擁有”客戶體驗。我們需要逐漸擺脫這些方法，才能真正開始在我們的組織中實施CX。

這意味著創(chuàng)建一個動態(tài)循環(huán)，以收集客戶反饋，分配實際責任并像對待銷售，市場營銷或技術一樣對待CX。這不是做生意的多余部分，而只是做生意的一部分。在未來幾年中，會有更多的組織進入這一階段，但是我們還有很長的路要走！

想要將您的組織與客戶和潛在客戶區(qū)分開來嗎？嘗試實現(xiàn)客戶體驗的運營，就像杭州食品包裝設計公司排名進行銷售，營銷或技術一樣。如今，這已不僅僅是業(yè)務活動的一部分，而且是……的關鍵組成部分。