您現有的客戶更有可能在您的產品上花費更多

滿足客戶需求可以幫助您建立龐大而可靠的客戶群。并加強了您可以指望反復向您購買的客戶群。當您的現有客戶滿意時，他們更有可能再次向您購買。因此，說服現有客戶進行重復購買要比吸引新客戶更具成本效益（想想您不必花在廣告上的錢以及在社交網絡中尋找人的時間）您的利基）。這些引人注目的統計數據表明，保持客戶群的價值是多么寶貴：

• 您65％的銷售額將來自現有客戶。（小型企業趨勢）

• 出售給現有客戶的可能性為60％-70％。同時，杭州酒店vi設計公司吸引潛在客戶首次從您那里購買產品的可能性僅為5％到20％。因此，與轉換潛在客戶相比，說服現有客戶再次向您購買的可能性要高出至少40％。（尼爾·帕特爾）

• 與新客戶和潛在客戶相比，現有客戶試用您的新產品的可能性要高50％。（尼爾·帕特爾）

• 您未來利潤的80％將僅來自您現有客戶的20％。（客戶溫度計）

• 回頭客的平均支出比初次客戶高31％。（尼爾·帕特爾）

關注您的現有客戶有助于保持較高的保留率

保留率是在一段時間內留在公司的客戶所占的百分比。（保留率相反的是客戶流失率，這說明客戶的比例已失去了在給定時間）。例如，如果您從一開始有1000個客戶開始，然后發現到年底這些客戶中有800個仍然是您的客戶，那么您這一年的客戶保留率是80％，客戶流失率是20％。

較高的保留率與較高的利潤直接相關。畢竟，正如《哈佛商業評論》所解釋的那樣，“杭州酒店vi設計公司不必花費時間和資源去尋找新客戶-您只需要保持自己滿意的客戶即可。”

根據杭州酒店vi設計公司的說法，僅將客戶保留率提高2％，對利潤的影響與將成本削減10％的影響相同。而且，根據客戶溫度計報告，將客戶保留率提高5％可以使公司的利潤提高25％至125％。