在最近的一次活動中，我們舉行了互動式的“動力小時”，促進了有關創(chuàng)建戰(zhàn)略行動計劃以產(chǎn)生見解的期望和可操作性的對等討論。整個會議室都受到CX專業(yè)人士的關注，珠寶企業(yè)vi設計公司在交流想法并討論在整個組織中推動行動最有效的方法。我們都知道，如果您不使用客戶的見解進行有影響力的改變，那么從客戶那里收集見識并不會幫助“您”或“他們”。在CX專業(yè)人員中，我們喜歡衡量和查看指標，但是影響人員，珠寶企業(yè)vi設計公司團隊和組織采取不同的行動是我們需要做的最重要和最困難的事情之一。

這次互動討論確定了在整個組織中推動行動的3種戰(zhàn)略方式：

1.在企業(yè)的各個層面推動所有權

利用數(shù)據(jù)增強業(yè)務范圍，以便所有者可以采取行動，為客戶進行更改。

從第一天起，就將業(yè)務線納入您的CX工作中。如果業(yè)務部門想學習某種客戶痛苦，請從一開始就將他們帶入流程，以制定研究學習計劃，以便他們對您負責。當洞察力走到最前沿時，可以立即采取行動，因為業(yè)務線從一開始就參與其中。

提供具有最佳實踐的劇本或資源庫，并進行同行評審，以與您的一線員工共享。如果您知道什么對客戶有效，請與他人共享并讓您的團隊能夠在交互式平臺上對信息進行評分。這使同伴可以知道什么時候工作良好，或者什么時候需要修改。

2.不要忘記數(shù)據(jù)集成的重要性

同時使用客戶之聲（VoC）和運營數(shù)據(jù)指標。不要單獨報告它們。珠寶企業(yè)vi設計公司的數(shù)據(jù)應報告為一個，因為這將幫助您和您的組織更好地了解客戶。

利用，測試和學習。當有見識出現(xiàn)時，它們在告訴我們一些事情。利用這些信息，進入市場，衡量差距，并確保實現(xiàn)正確的業(yè)務成果（根據(jù)客戶的要求）。傾聽，測試和學習是成功的關鍵。

嘗試解決正確的業(yè)務問題很重要。現(xiàn)在，您已將所有數(shù)據(jù)集成到有關客戶所說的內容以及業(yè)務成果的全面故事中。在這一點上，您可以團結起來解決要解決的問題，然后使用正確的度量標準來解決該問題。

使用數(shù)據(jù)。您需要使數(shù)據(jù)立即可供組織中的所有員工使用，并對所有員工透明。

3.超越團隊隔墻的協(xié)作

中心和分支交叉功能模型可以是一種有效的方法，可幫助珠寶企業(yè)vi設計公司在整個組織中承擔責任和采取行動。

樞紐是CX團隊

發(fā)言人是在組織中擁有并推動CX / EX行動的所有其他組織/團隊。他們是真正負責推動變革的人。

制定周密的溝通策略。傳達所需的措施和變更的業(yè)務價值的溝通計劃應利用客戶的反饋，將其付諸實踐，并就此以及已發(fā)生的變更通知組織。我們要感謝美國家庭保險公司的Amy Jo Fisher促進了這一討論。