在下個(gè)月，我將撰寫有關(guān)客戶成功指標(biāo)的信息，頂級(jí)組織將使用這些指標(biāo)來衡量其客戶成功策略和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的績效。我將介紹的指標(biāo)適用于客戶成功部門以及整個(gè)公司。我們相信，客戶成功不僅是部門，而且是杭州品牌設(shè)計(jì)公司十強(qiáng)的思維方式和文化。在此博客中，我將介紹4個(gè)高級(jí)類別的客戶成功指標(biāo)。這些類別是由100位頂級(jí)客戶成功領(lǐng)導(dǎo)者在CS100峰會(huì)（這是客戶成功領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)議）上的一次會(huì)議上開發(fā)的。

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)

當(dāng)大多數(shù)管理人員考慮客戶成功指標(biāo)時(shí)，通常會(huì)參考核心SaaS財(cái)務(wù)指標(biāo)。如果當(dāng)前客戶是SaaS業(yè)務(wù)的命脈，那么這些指標(biāo)就是任何SaaS公司的心跳指標(biāo)。這些財(cái)務(wù)指標(biāo)提供了組織整體財(cái)務(wù)狀況的高層視圖，可以作為長期增長和可擴(kuò)展性的有力指標(biāo)。以下是排名前五位的客戶成功財(cái)務(wù)指標(biāo)。在即將發(fā)布的博客文章中，我將深入探討財(cái)務(wù)指標(biāo)的定義和杭州品牌設(shè)計(jì)公司十強(qiáng)。

• 收入保留率（毛凈額）

• 收入流失率（總收入和凈收入）

• 客戶保留率/客戶流失率

• 更新率（毛值和凈值）

• 杭州品牌設(shè)計(jì)公司十強(qiáng)

2.健康指標(biāo)

客戶健康指標(biāo)可幫助SaaS公司識(shí)別受解決方案影響且極有可能續(xù)約或流失的客戶和用戶。客戶健康指標(biāo)不僅包括產(chǎn)品使用指標(biāo)。實(shí)際上，要了解客戶的整體健康狀況，應(yīng)該考慮很多方面，包括與客戶頻繁互動(dòng)的客戶成功經(jīng)理（CSM）的第一手資料。純數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法可能會(huì)給您帶來假陽性或假陰性信號(hào)。通過在客戶體驗(yàn)的所有接觸點(diǎn)（而不僅僅是與產(chǎn)品或用途直接相關(guān)的接觸點(diǎn)）采取整體方法，SaaS公司可以更準(zhǔn)確地確定其客戶群的健康狀況，并采取可改善客戶健康狀況和保留率的措施。以下是最重要的五個(gè)客戶成功運(yùn)行狀況指標(biāo)。在即將發(fā)布的博客文章中，我將深入探討財(cái)務(wù)指標(biāo)的定義和公式。

客戶使用產(chǎn)品的方式可以描繪客戶成功的重要畫面，這一點(diǎn)不容忽視。SaaS公司通常會(huì)注意諸如登錄之類的明顯指標(biāo)，但是某些產(chǎn)品對(duì)于內(nèi)部流程至關(guān)重要，并且唯一的登錄并不能真正反映出客戶的健康狀況。客戶使用率指標(biāo)不僅可以幫助客戶獲得成功，還可以幫助他們了解和改進(jìn)業(yè)務(wù)的許多領(lǐng)域。以關(guān)鍵功能的用法為例：了解客戶最常使用什么以及不使用什么可以通知產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。此外，使用特定功能所花費(fèi)的時(shí)間趨勢可以幫助告知客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并幫助他們主動(dòng)回答常見問題，或者幫助他們建立知識(shí)庫文章，以幫助客戶成功并提高影響力。

盡管使用量度指標(biāo)對(duì)評(píng)估客戶的健康狀況很有幫助，但應(yīng)謹(jǐn)慎使用杭州品牌設(shè)計(jì)公司十強(qiáng)，因?yàn)樗鼈兛赡苁请[藏客戶真實(shí)健康狀況的虛榮度指標(biāo)。例如，即使?fàn)I銷人員對(duì)解決方案不滿意并正在尋找替代方案，每天也可以使用其營銷自動(dòng)化解決方案，但她必須繼續(xù)努力。如果營銷自動(dòng)化供應(yīng)商過于依賴使用情況來評(píng)估健康狀況，那么當(dāng)營銷經(jīng)理轉(zhuǎn)向新解決方案的那一天使用率急劇下降時(shí)，他們可能會(huì)感到驚訝。在策略上和謹(jǐn)慎地利用以下使用指標(biāo)，它們將成為您更廣泛地了解客戶健康的寶貴見解。以下是客戶成功使用率排名前五的指標(biāo)。在即將發(fā)布的博客文章中，我將深入探討財(cái)務(wù)指標(biāo)的定義和杭州品牌設(shè)計(jì)公司十強(qiáng)。