客戶(hù)語(yǔ)音，也稱(chēng)為客戶(hù)語(yǔ)音，是任何成功的客戶(hù)體驗(yàn)計(jì)劃的核心。酒店vi設(shè)計(jì)手冊(cè)指的是與公司產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的客戶(hù)的需求，需求和期望。客戶(hù)語(yǔ)音計(jì)劃著重于捕獲客戶(hù)的期望，喜好和反感。您可以通過(guò)收集和分析客戶(hù)見(jiàn)解并確定趨勢(shì)和策略來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)做到這一點(diǎn)。本質(zhì)上，客戶(hù)語(yǔ)音程序使您的客戶(hù)在組織內(nèi)具有聲音。

即使大多數(shù)組織都同意他們以客戶(hù)為中心，但實(shí)際上只有少數(shù)組織提供與客戶(hù)意見(jiàn)相符的體驗(yàn)。根據(jù)貝恩公司進(jìn)行的一項(xiàng)研究，雖然80％的公司表示他們以客戶(hù)為中心，但只有8％的客戶(hù)表示同意。當(dāng)您認(rèn)為糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)由于可避免的流失而使美國(guó)公司每年損失1,368億美元時(shí)，問(wèn)題就變得更加棘手。

改善組織客戶(hù)體驗(yàn)的最好方法是聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)并采取行動(dòng)，即客戶(hù)的聲音。優(yōu)先考慮客戶(hù)酒店vi設(shè)計(jì)手冊(cè)的公司更有可能超越那些沒(méi)有這樣做的公司。實(shí)際上，根據(jù)Gartner集團(tuán)的說(shuō)法，出色的客戶(hù)體驗(yàn)是主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-超過(guò)三分之二的營(yíng)銷(xiāo)人員表示，他們的公司主要依靠CX進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。并且在兩年的時(shí)間里，有81％的人表示他們希望基于CX進(jìn)行大部分或完全競(jìng)爭(zhēng)。

VoC程序可以揭示您公司的良好狀況以及您落后的地方。它也可以充當(dāng)指南針，引導(dǎo)您走上正確的道路。改善客戶(hù)體驗(yàn)并不是您一次啟動(dòng)并忘記它的項(xiàng)目。相反，您應(yīng)該將其視為一種新的經(jīng)商方式，將自定義聲音放在首位—客戶(hù)價(jià)值的確發(fā)生了變化，您需要跟上它。多年來(lái)，幾代人已在企業(yè)家和商人如何做廣告，營(yíng)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)換潛在客戶(hù)方面發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變和變化。在嬰兒潮一代之前，出生于1944年至1961年之間的人，甚至在嬰兒潮一代進(jìn)入工作崗位之時(shí)，吸引B2B銷(xiāo)售代表的最常見(jiàn)方式是通過(guò)電話和親自拜訪，因?yàn)橛?jì)算機(jī)還沒(méi)有出現(xiàn)。 在電話上使用電子郵件來(lái)聯(lián)系客戶(hù)和潛在客戶(hù)變得越來(lái)越普遍。隨著年輕，技術(shù)嫻熟的一代進(jìn)入勞動(dòng)力隊(duì)伍，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)移。千禧一代是第一代人的一部分，他們可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)研究他們感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，年輕的購(gòu)買(mǎi)者在酒店vi設(shè)計(jì)手冊(cè)銷(xiāo)售周期的晚些時(shí)候接觸銷(xiāo)售代表。