劉瀾：營銷與創(chuàng)新—德魯克所說的企業(yè)的兩個基本職能—之間的關(guān)系如何？ 科特勒：德魯克從來沒有詳細(xì)闡述過兩者之間的關(guān)系，但是我認(rèn)為有。

　　營銷和創(chuàng)新有很大的交集，因?yàn)椴粚C(jī)會做市場分析的話，不會產(chǎn)生創(chuàng)新。宣傳海報設(shè)計你必須要問：機(jī)會有多大？人們在產(chǎn)品中到底要的什么？我們應(yīng)該怎樣為產(chǎn)品定價？營銷應(yīng)該一開始就是創(chuàng)新流程的一部分。

　　在產(chǎn)品開發(fā)過程中，營銷持續(xù)介入。營銷進(jìn)行許多測試：買家喜歡產(chǎn)品嗎？所有的功能都需要嗎？還需要增加一些功能嗎？價格能夠被接受嗎？當(dāng)產(chǎn)品做好上市準(zhǔn)備時，營銷接手過來。營銷負(fù)責(zé)設(shè)計分銷系統(tǒng)，以及設(shè)計讓產(chǎn)品進(jìn)入市場和進(jìn)入潛在顧客認(rèn)知的促銷。

　　因此，營銷和創(chuàng)新在很大程度上相互依賴。但不是在所有公司都這樣，我給你舉個例子。我曾經(jīng)與一家制藥公司一起工作。他們不讓營銷參與新產(chǎn)品研發(fā)流程，直到他們想要營銷幫忙為藥片選擇一種顏色和一個包裝概念。在他們看來，營銷只是在新產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)束時才需要。

　　在營銷人員和新產(chǎn)品研發(fā)人員之間，存在一種不自在的關(guān)系。我正在開展一項(xiàng)研究，關(guān)于如何讓他們的關(guān)系能夠變得更好。新產(chǎn)品研發(fā)人員，尤其是科學(xué)家和工程師，感興趣的是何者為可能，營銷工作者關(guān)心的是何者有價值。工程師想要開發(fā)出完美的產(chǎn)品，可能會花大量時間。但是也許營銷人員會說顧客不需要所有這些功能，也不愿為這一切付錢。二者必須一起工作，彼此尊重。

　　劉瀾：我們用蘋果公司做例子如何？有報道說該公司不做市場研究。史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）說：我們不做市場研究；你不能問人們他們想要什么；他們不知道什么是可能的。

　　科特勒：蘋果公司是說，對于消費(fèi)者永遠(yuǎn)也不會知道的可能性，他們知道得更多。這也許不假，但是我肯定他們的營銷人員會做態(tài)度調(diào)查和焦點(diǎn)小組訪談。如果他們不做，也許那就解釋了蘋果公司的許多失敗，比如一些款式的Mac電腦，還有牛頓PDA，等等。他們不應(yīng)該炫耀不做測試。