在這個競爭激烈的時代，最大限度地為消費者提供便利，是品牌經(jīng)營者贏得消費者厚愛的好辦法，也只有如此才不至于在競爭中“出局”。品牌主體在思考如何提供便利的時候一定要進(jìn)行換位思考，把自己放到消費者的位置，設(shè)身處地地從消費者的角度來考慮問題，最好是以一名普通消費者的身份進(jìn)行親身實踐和體驗，只有這樣才能提供真正的便利。我們通常可以從產(chǎn)品的購買、使用和維修等三大方面去努力。

消費者的動機(jī)有很多種，但并不是有了動機(jī)就可以達(dá)成消費，購買的便利性是消費動機(jī)實現(xiàn)的最為重要的核心要素之一。凡是離消費者最近的地方，產(chǎn)品就銷得最好。有時候，這個產(chǎn)品并非是消費者最需要的，但因為它就在消費者身邊，于是就成為計劃外的消費內(nèi)容。由此可見，提供購買便利不僅可以方便消費者，而且能夠更好地促進(jìn)銷售，真是一舉兩得。例如，亞馬遜總裁貝佐斯吃透了讀者的心思：希望擁有更多的選擇，希望擁有更方便、更快捷、更便宜的購書方式，因此他投資免費送書系統(tǒng)、投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、投資新技術(shù)開發(fā)，創(chuàng)建便利的網(wǎng)上購書模式，成為全球最大的書商。又如，跟它學(xué)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等在中國也成就不小。可見，購物的便利性對商業(yè)的影響是何等的巨大。一般而言，提供購物便利通常可以從下面的五個方面加以努力，具體的品牌可以根據(jù)其特點和競爭態(tài)勢作相應(yīng)的取舍。

一、就近有售

就近有售能夠為消費者提供極大的購物便利。面對實力強(qiáng)大的超市，那么多士多店還能夠得以生存的原因就在此。品牌主體在構(gòu)建銷售渠道的時候，一定要充分考慮“消費者的易接近性”這一因素，合理布局網(wǎng)點，使附近的消費者都容易到達(dá)商店，即使是遠(yuǎn)程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設(shè)計和布局上要考慮方便消費者進(jìn)出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選和付款結(jié)算等各種便利。

二、電話可購

所謂電話可購，即消費者可以不用出門直接通過打電話的globrand.com方式實現(xiàn)購物。實際上，熟悉的生意伙伴們之間通過電話聯(lián)絡(luò)的方式下訂單就是一種電話購物。當(dāng)然，至于那些尚未熟悉產(chǎn)品的普通顧客，還需要采取電話推銷、直郵廣告和電視購物廣告等形式向潛在消費者宣傳推介，才能實現(xiàn)有一定規(guī)模的電務(wù)購物，這就需要不少的廣告成本。總之，無論如何，為了方便消費者的購買，品牌經(jīng)營者就應(yīng)該設(shè)立專門的電話銷售熱線，方便消費者電話購物。

三、網(wǎng)上有售

為了方便消費者，品牌經(jīng)營者還應(yīng)該讓產(chǎn)品在網(wǎng)上有售。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種潮流。消費者直接通過網(wǎng)絡(luò)，隨自己的意愿可以充分了解到所需物品的情況，這是電話購物所無法比擬的優(yōu)勢，而且成本極低。當(dāng)然，跟實體店相比，網(wǎng)上購物有無法觸摸商品等劣勢，缺乏真實感知體驗，但是，其優(yōu)勢在于商品折扣高、優(yōu)惠大，而且還極為方便：不用出門直接點擊鼠標(biāo)就完成購物程序，在家等著物流公司送貨到門、貨到付款。

四、送貨到門

送貨到門使消費者省掉了親自搬運物企業(yè)品牌建設(shè)品的麻煩，讓消費者真正有一絲做“上帝”的感覺。它通常是電話和網(wǎng)絡(luò)購物以及實體店購買笨重物品必備的服務(wù)，倘若達(dá)不到這一條，就會讓消費者感到極不方便。過去紅火的郵購為什么現(xiàn)在沒有市場，就是由于它需要購物者親自到郵局匯款和取件，不僅要出門奔波，而且手續(xù)非常繁瑣。

五、貨到付款

貨到付款可以讓消費者減少一些購物風(fēng)險，讓人們放心地購物。這是在今天信用體系的建設(shè)還有待加強(qiáng)，網(wǎng)上支付還有待改善的情況下，電話購物、網(wǎng)上購物讓消費者放心的最佳方式，為消費者購物提供了極大的支付便利。

注：本文摘自拙著《品牌速成大師》，歡迎您參與“品牌速成”課題研究。

歡迎與globrand（全球品牌網(wǎng)）作者探討您的觀點和看法，楊松霖，卓越策略家、營銷與品牌導(dǎo)師，融通西方現(xiàn)代管理與東方古典思想的開拓者，找位學(xué)與統(tǒng)欲主義的創(chuàng)始人，品牌原動力的發(fā)現(xiàn)者，品牌速成理論的奠基人和行動導(dǎo)師，“客戶就是情人”的首倡人；現(xiàn)已公開出版的營銷管理方面的專著有《找位》、《品牌原動力》、《客戶就是情人》、《品牌速成大師》等；現(xiàn)任多家實業(yè)和咨詢公司的高級顧問，被譽(yù)為最具理論和實踐功底的營銷大師。溝通反饋請發(fā)送至E-mail:[email