服務的定義

菲利普科特勒認為，“服務是指一方可以提供給他方的任何活動或利益，本質上屬于無形也無需將任何東西的所有權加以轉讓，而且并不一定要附屬于某種實質的產品”。

克羅魯斯教授則更強調服務提供者與顧客之間的互動關系，他認為，“服務是由一系列或多或少具有無形性的活動所構成的過程，這種過程是在顧客與服務提供者、有形資源的globrand.com互動關系中進行的，這些有形的資源（或有形產品、有形系統）是作為顧客問題的解決方案而提供給顧客的。”

最新的百度知道則認為，“服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動”。

毫無疑問，當今社會服務無所不在。