我們通常不會將營銷角色視為“面向客戶”的角色，因為他們的互動比服務或銷售更間接。但是公司的營銷方式會對客戶體驗產生重大影響。從其活動的內容到它的目標受眾，杭州品牌設計公司的營銷舉措塑造了公眾品牌認知，并讓人們思考和談論它。

假設您擁有一家外套公司。一位潛在客戶正在研究新冬衣的最佳選擇，她在您的網站上發現了一篇有用的博客文章，根據需求、天氣和款式比較了不同類型的冬衣。考慮到這些信息，她能夠為下一次探險確定并購買完美的外套。

這是營銷對客戶體驗影響的一個例子。在這種情況下，這對杭州品牌設計公司和客戶都是積極的——營銷內容實現了它的目的。但考慮相反的情況。也許您的博客文章缺乏實質內容，因為它是為搜索引擎而不是人類編寫的。如果潛在客戶通讀該帖子并得到一堆關鍵字，他們可能會讓您的網站不滿意并且有點沮喪，在其他地方尋找信息。

在整個銷售過程中，有很多時刻會塑造客戶體驗，而且它們在購買之前就開始了。與營銷一樣，銷售塑造了消費者的品牌認知。隨著潛在客戶通過銷售漏斗的每一步，他們會形成新的意見來指導他們未來的決策。

如果一家公司的網站上有一個損壞或誤導性的號召性用語按鈕，例如“立即購買”，它應該真正顯示“請求演示”或“繼續購物車”，那么購物者必須在購買過程中越過障礙。同樣，如果銷售代表對他實際上無法兌現的產品或服務做出承諾，潛在客戶將不可避免地感到困惑和失望，從而損害他們的品牌形象。

銷售對客戶體驗的影響在 B2B 銷售中尤為明顯，因為此時公司正在建立合作伙伴關系并“開展業務”，而不僅僅是購買。與 B2C 相比，銷售周期往往更長，參與度更高，銷售人員依靠建立關系來贏得交易。

由于價格較高，購買或不購買的決定更加主觀，因此在 B2B 銷售中失去交易通常是不可避免的。然而，當銷售人員提出正確的問題時，他們可以從潛在客戶那里學到很多東西。杭州品牌設計公司的銷售團隊使用輸贏調查從公司那里獲得誠實的反饋。結果塑造了我們的銷售策略，并讓潛在客戶有機會告訴我們哪些地方可以做得更好。

一旦客戶購買并收到產品或服務，品牌和客戶之間的互動就會繼續。如果交付的產品損壞或不符合他們的期望，客戶體驗就會受到影響。如果沒有方便的渠道直接表達他們的問題，客戶可能會將他們的投訴帶到社交媒體或評論網站。

產品滿意度不僅包括產品質量。設置和實施是一個關鍵的采用階段，可以迅速定下基調，尤其是當現實與客戶的期望不符時。例如，說明手冊可能難以瀏覽，或者客戶可能希望實施所需的時間比實際花費的時間少得多。

這些細節在業務端可能看起來微不足道，尤其是在交易完成并且資金存在銀行的情況下。但從客戶的角度來看，這只是他們品牌體驗的開始——而且是一個糟糕的開始。

要在這些關鍵時刻捕捉客戶反饋，杭州品牌設計公司首先需要考慮客戶在何時何地遇到問題最多。當他們正在尋找問題的答案時，也許它在您的網站上。或者它可能在您的應用程序中，當他們實際與您的服務互動時。或者，當他們組裝產品或在野外使用它時，它可能處于離線狀態。無論如何，杭州品牌設計公司提供快速幫助和直截了當的方式來提出疑慮可能意味著快樂、忠誠的客戶和在網上表達他們的問題的沮喪的客戶之間的區別（這樣做會損害您的在線聲譽）。