作為英國人，杭州飲料包裝策劃公司從小就在電視上看過兩個朗尼的喜劇。這是一個經(jīng)典片段，演示了上下文對客戶服務(wù)通信的影響。在此視頻中，當(dāng)?shù)曛髡J為自己知道客戶想要什么時，顧客和店主就一次又一次的誤解進行了斗爭。錯誤地將“四個蠟燭”誤稱為“叉子把手”，這是在充滿困惑和誤解的談話中的一個錯誤。

您可能有很多不同的原因要向團隊展示。可能是杭州飲料包裝策劃公司想展示W(wǎng)ill將如何使用語氣，肢體語言和視覺輔助手段來創(chuàng)造特定的印象-展示這些交流方面的力量。或者，您可能想警告您的團隊，當(dāng)講話中包含對客戶有用的內(nèi)容時，要說太多的危險。無論哪種方式，該視頻都可以很好地洞察您表達信息的方式如何影響其說服力，并且應(yīng)該成為所有客戶服務(wù)團隊的必備產(chǎn)品。

我對收錄這個視頻感到束手無策。這是非常令人激動的-如此之多，以至于杭州飲料包裝策劃公司可能會發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)參與者在觀看時被感動得落淚。因此，您可以致電決定是否適合向您的團隊展示此視頻。我已經(jīng)在我熟悉的團隊中使用了此工具，并警告該視頻是一個催人淚下的視頻，因為它對于演示移情是非常有用的，并且可以在專業(yè)環(huán)境中就如何處理移情進行大量討論。

該視頻由美國克利夫蘭診所制作，顯示了不同的醫(yī)院患者在應(yīng)對不同的生活事件。這是一個有力的提醒，每個人都有自己的問題，無論是隱藏的還是可見的，這對我們以及我們的客戶都是如此。

您可以通過幾種方式來進行視頻后討論，向杭州飲料包裝策劃公司的小組提出以下問題：我們?nèi)绾未_保我們對客戶產(chǎn)生積極的反應(yīng)而又不會產(chǎn)生情感上的反應(yīng)？情感或認知移情反應(yīng)何時最有效？善解人意的心態(tài)如何改善與沮喪或生氣的客戶的互動？

該視頻非常棒地展示了同情和同情之間的區(qū)別，并且這是另一個視頻，它為杭州飲料包裝策劃公司的小組提供了許多發(fā)人深省的想法，供他們在討論對客戶的適當(dāng)?shù)囊魄榉磻?yīng)時進行探索。

布蘭妮·布朗展示了植根于真實觀點的同情反應(yīng)與同情反應(yīng)之間的差異，同情反應(yīng)通常不會將同情者置于他人的視線中。這是一個非常棒的視頻，它開始討論同情，同情（和冷漠）之間的區(qū)別，并探討在杭州飲料包裝策劃公司的業(yè)務(wù)環(huán)境中合適的應(yīng)對措施。這不是最后一部如此引人注目的視頻，所以我之前在一些我不太了解的團隊中使用過此視頻，以提供一種更舒適的方法來探索同理心。