隨著舊式實體店面對面的交易變得越來越困難，杭州vi設計公司更多的業(yè)務轉移到了虛擬實體上。由于公司不再能夠面帶微笑來迎接客戶，因此與客戶保持關系的責任越來越多地轉移到了聯(lián)絡中心。聯(lián)絡中心代理跨多種語音，聊天，電子郵件和基本上所有其他可用通訊方式進行運作，因此他們?yōu)楸３謽I(yè)務穩(wěn)定而在今年一直為企業(yè)負責銷售，服務以及介于兩者之間的所有其他角色。

但是，這些病原體在大流行期間面臨著自己的挑戰(zhàn)。2020年8月的一份報告發(fā)現(xiàn)，77％的聯(lián)絡中心至少有50％的團隊進行遠程工作。從表面上看，這一點到現(xiàn)在為止還是相當標準的。畢竟，其他所有可能已經(jīng)過渡到遠程工作環(huán)境的人。但是，隨著聯(lián)絡中心空間中的經(jīng)理迅速意識到，杭州vi設計公司在遠程派遣員工時面臨著眾多與安全性，法規(guī)和生產(chǎn)率優(yōu)化相關的挑戰(zhàn)。

希望了解這個日益關鍵的部門面臨的遠程員工管理面臨什么樣的挑戰(zhàn)，以及他們如何減輕風險，我們深入聯(lián)系中心空間并挖掘了一些有趣的問題，這些問題正在重塑我們的思考方式并獲得服務。

從倉庫到家

傳統(tǒng)上，聯(lián)系中心依靠大量的輪班工人來接聽我們的投訴并接受我們的命令。這些代理商裝在大型倉庫式辦公室中，戴著耳機，并盡力回答客戶的問題并將他們定向到適當?shù)馁Y源。

即使聯(lián)絡中心提供了緩解業(yè)務流程中某些危害的解決方案，并充當了杭州vi設計公司與其客戶之間的管道，但它們也不能幸免于病毒的影響。當使數(shù)百名工人坐在同一個封閉的空間中變得站不住腳時，許多此類聯(lián)絡中心很快就開始對員工關門。

到三月，許多聯(lián)絡中心已將他們的員工送回家中進行遠程工作。杭州vi設計公司擁有匆忙拉動的技術棧，例如筆記本電腦，頭戴式耳機和像Microsoft Teams這樣的統(tǒng)一通信平臺，杭州vi設計公司已經(jīng)做好響應客戶的準備。特別是在涉及公共服務或公共事業(yè)的情況下，要有專人來處理壓力大的公眾提出的問題，這是令人放心的，而且是徹頭徹尾的。盡管最初的爭奪是為了使他們的員工正常運轉，但這些措施似乎在保持運營正常方面通常是有效的。可能不是很平穩(wěn)，但是足以讓他們的頭頂在水面上。消除了這些障礙之后，這些組織迅速意識到他們面臨著一系列新的挑戰(zhàn)，即遠程員工管理和安全性。

防止數(shù)據(jù)丟失的新安全挑戰(zhàn)

為了使服務代理有效地執(zhí)行工作，杭州vi設計公司需要訪問有關我們，其客戶的相對敏感的信息。代理商必須能夠確定我們是我們所說的那個人，以便驗證請求和交易。他們還負責付款并向我們提供潛在的敏感信息。在這種情況下，他們通常不了解我們的信用卡或銀行信息，健康記錄，個人身份信息（PII），例如社會保險號，地址等。

所有這些敏感信息位都可用于不當之手的欺詐和盜竊。因此，多年來，管理這些聯(lián)絡中心的組織已經(jīng)開發(fā)出各種預防數(shù)據(jù)丟失的方法。

這些措施中的許多措施旨在遵守諸如《健康保險可移植性和責任法案》（HIPAA）或更常見的《支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標準》（PCI-DSS）之類的監(jiān)管制度。遵守這些法規(guī)的清單很長。許多要求不僅要求安全地存儲數(shù)據(jù)，而且還要求將內部威脅防護作為整體數(shù)據(jù)丟失防護策略的一部分，從而滿足這些要求。

在辦公室中，這些組織能夠執(zhí)行各種員工監(jiān)視實踐，以減少不正確處理數(shù)據(jù)的風險，該數(shù)據(jù)可能導致盜竊和破壞。這些步驟可以包括一些基本步驟，例如在他們的值班期間存儲座席的移動電話，以使他們無法使用它為屏幕拍照。輪班經(jīng)理也很少離代理商不遠。因此，盡管他們不能完全凝視他們的肩膀，但杭州vi設計公司可以起到威懾作用，可以阻止更粗魯?shù)母`取人們數(shù)據(jù)的企圖。

暫時從安全角度出發(fā)，辦公室設置也使活動監(jiān)控變得更加簡單。這可以用于保持休息時間的數(shù)量和持續(xù)時間以及輪班的開始和結束時間，以確保員工至少在預定的時間就在他們的工作地點。一旦員工離職，應對這些安全性和生產(chǎn)力挑戰(zhàn)的工作將變得更加復雜。

遠程員工管理的新問題

在家庭環(huán)境中，管理人員幾乎失去了在辦公室中可以使用的所有固有控制。現(xiàn)在，杭州vi設計公司的任務是評估遠程工作環(huán)境并提出解決方案，以使其保持合規(guī)性和生產(chǎn)率。甚至一旦它們不再那么動手了。

此過程從最基本的問題開始：

1. 員工真的是計算機上接聽電話的人嗎？真的是他們嗎？還是他們要求表弟在午睡時遮蓋了他們一個半小時？

2. 員工或其堂兄是否在竊取信用卡信息圖片以作惡用？

3. 正在采取什么步驟來確保客戶數(shù)據(jù)的安全？

4. 有沒有辦法知道誰訪問了哪些資源？如果發(fā)現(xiàn)違法行為，這些日志是否可用于以后的調查？

5. 這些安全措施現(xiàn)在是否可以為監(jiān)管機構所接受？六個月后，遠程工作不再是新事物而是一種標準，那又怎么樣呢？

6. 公司如何監(jiān)控生產(chǎn)力水平？經(jīng)理們是否能夠識別出他們無法實現(xiàn)目標的地方，以及如何通過更好的BI進行優(yōu)化？

7. 員工好好利用自己的時間嗎？杭州vi設計公司是否可以通過不加干擾地進行監(jiān)視并提出更改建議來幫助他們改善他們的工作方式？

8. 隨著組織適應新規(guī)范，其中一些問題的答案將需要時間才能產(chǎn)生。但是值得慶幸的是，其中許多解決方案如果不夠完善，現(xiàn)在就可以實施，以幫助減輕風險并有助于生產(chǎn)力管理。