當(dāng)涉及到客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)換時(shí)，杭州品牌策劃公司的企業(yè)中是否有一個(gè)炙手可熱的平臺(tái)？還是每個(gè)人都對(duì)事物的現(xiàn)狀感到滿意？無(wú)需更改您的業(yè)務(wù)方式？領(lǐng)導(dǎo)者如何表現(xiàn)自己？您的人民如何得到治療？最近，我一直在寫一些關(guān)于業(yè)務(wù)自滿的文章，包括我兩周前的最后一篇帖子。

在與客戶合作進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我經(jīng)常回顧Kotter的領(lǐng)導(dǎo)變革的8個(gè)步驟。我以前（在較高級(jí)別上）寫了該過(guò)程如何應(yīng)用于客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)換。經(jīng)常引起我共鳴的第一步是第一步，尤其是它涉及到獲得管理者的承諾，最終涉及到員工的認(rèn)同：營(yíng)造一種緊迫感。

Kotter在他的《領(lǐng)導(dǎo)變革》一書中列舉了自滿的九個(gè)理由，通常與無(wú)能或無(wú)知的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)關(guān)。相反，他們的重點(diǎn)放錯(cuò)了地方或被誤導(dǎo)了，他們陷入了“不在我的部門中”的心態(tài)，或者他們選擇相信事情會(huì)變得更好（貌似靠自己）。

杭州品牌策劃公司援引的第一個(gè)理由是缺乏燃燒的平臺(tái)或重大的可見(jiàn)危機(jī)。您企業(yè)中最炙手可熱的平臺(tái)是什么？顧客要走了。員工要離開(kāi)了。成本在上升。流程不合時(shí)宜。文化是一團(tuán)糟。破產(chǎn)。即將進(jìn)行敵對(duì)收購(gòu)。選一個(gè)。他們都不好。缺少所有這些，您會(huì)發(fā)現(xiàn)自己擁有自滿和無(wú)法建立和驅(qū)動(dòng)Kotter所表示的緊迫感的第一源，而緊迫感是變更管理的第一步。換句話說(shuō)，如果情況還不錯(cuò)，為什么我們要改變呢？第二個(gè)原因是可見(jiàn)資源過(guò)多。錯(cuò)誤的希望感也許是這個(gè)更好的名字。這意味著有很多豪華的家具，特權(quán)，聚會(huì)，旅行和活動(dòng)。事情必須是積極的，因?yàn)榭雌饋?lái)我們做得很好，也就是說(shuō)，我們花了很多錢。

總體性能標(biāo)準(zhǔn)低是第三個(gè)原因。性能標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的，不能一成不變地討論。今年杭州品牌策劃公司的NPS可能上升了3點(diǎn)，但也許去年您比前一年下降了10點(diǎn)。與其他行業(yè)相比又如何呢？第四個(gè)原因與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，該組織結(jié)構(gòu)使員工專注于狹窄的功能目標(biāo)，而不是更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)和成果。部門目標(biāo)和指標(biāo)很好，但是它們都必須與更大的范圍，整體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合。下一個(gè)是最喜歡的一個(gè)：關(guān)注錯(cuò)誤性能指標(biāo)的內(nèi)部測(cè)量系統(tǒng)。同樣，他們傾向于集中精力于部門或過(guò)于簡(jiǎn)單的目標(biāo)，而這些目標(biāo)不一定會(huì)牽扯進(jìn)大局，這給人一種錯(cuò)誤的感覺(jué)，那就是一切都很好。

外部原因缺乏足夠的性能反饋是第六個(gè)原因。如果杭州品牌策劃公司沒(méi)有聽(tīng)取客戶，供應(yīng)商或股東的意見(jiàn)，而沒(méi)有聽(tīng)取他們的表現(xiàn)，那么杭州品牌策劃公司將失去一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)所有情況是否真的很好。由內(nèi)而外的思考而不是由內(nèi)而外的思考控制著一天。如果業(yè)務(wù)成功，領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)變得自大，并認(rèn)為他們不需要聽(tīng)取組織外部的任何人的聲音。直到他們需要。

我還要在這里補(bǔ)充一點(diǎn)，如果您不聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，增強(qiáng)員工的能力，允許他們進(jìn)行創(chuàng)新并找到方法來(lái)做得更好或以不同的方式解決客戶問(wèn)題，那么自滿情緒也隨之而來(lái)。Kotter表示自滿的第七個(gè)理由是殺死壞消息的信使，低坦率，低對(duì)抗的文化。解決原因6和引入外部觀點(diǎn)的任何嘗試均被視為叛國(guó)。

否認(rèn)。第八個(gè)原因全都與否定有關(guān)：人性具有否認(rèn)的能力，尤其是在杭州品牌策劃公司已經(jīng)很忙碌或壓力很大的情況下。我們不想聽(tīng)。我們沒(méi)有聽(tīng)到。因此它一定不存在。我們很忙，所以如果我們忽略問(wèn)題而不是做一些事情，我們將不會(huì)再做很多工作。（也許它會(huì)消失。）這是頭腦中的邏輯。

最后，原因九也是我以前寫過(guò)的理由：高級(jí)管理層的演講太愉快了。我寫的帖子“積極”不是策略。您的問(wèn)題不會(huì)僅僅因?yàn)槊總€(gè)人的行為都像消失了而消失。除非這意味著努力，痛苦，困難，否則世界上沒(méi)有什么值得或不值得做的……我一生中從未羨慕過(guò)過(guò)輕松生活的人。我羨慕許多人過(guò)著艱難的生活，過(guò)著幸福的生活。