管理咨詢，最早源于美國。1886年，第一家管理咨詢公司——阿瑟?李特公司的成立，標志著管理咨詢行業(yè)正式誕生。直到20世紀80年代初，我國的咨詢行業(yè)才發(fā)芽吐綠。經過20余年的發(fā)展，我國管理咨詢行業(yè)雖然與西方國家存在著差距，但已經逐步進入高速發(fā)展期。面對全球性的經濟危機，房地產、金融等行業(yè)受到巨大沖擊，管理咨詢行業(yè)是否“同病相憐、損失慘重”？目前的管理咨詢市場現(xiàn)狀如何？管理咨詢公司如何應對企業(yè)越來越大的市場需求？記者于近日采訪了北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司合伙人、高級副總裁劉海梅，并就上述問題與她進行了愉快地探討。

　　咨詢業(yè)務受經濟危機影響不大

　　自2002年開始，正略鈞策每年都對我國滬深兩市上市公司的管理咨詢采購狀況進行調查研究，并推出《中國管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展研究》系列年度報告，為客戶企業(yè)選擇管理咨詢服務提供參考依據。

　　據2009年度《中國管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展研究》報告顯示：受經濟危機影響，2008年我國管理咨詢市場穩(wěn)中有降。采購咨詢的客戶比例打破了過去8年持續(xù)增長的趨勢，首次出現(xiàn)了6.39個百分點的下調。但是整體管理咨詢市場并沒有受到太大影響，一些傳統(tǒng)采購管理咨詢的主要行業(yè)仍然成為2008年管理咨詢的重要市場，從整個規(guī)模比例上看符合平常所說的“二八原則”；

　　第二、老客戶群體依然是2008年客戶群的主力軍，老客戶比例增長了5.18個百分點，處上升趨勢。高達56.7%的老客戶和咨詢公司之間保持著長期的合作關系，并表示只要咨詢項目效果滿意，他們也傾向于繼續(xù)在合作過的咨詢公司里采購新的咨詢業(yè)務。總體來說，與老客戶群體之間維持良好的關系是咨詢公司開拓新市場、長期穩(wěn)定發(fā)展的重要任務；

　　第三、戰(zhàn)略、人力資源、營銷、組織與流程這四大傳統(tǒng)咨詢項目仍然在2008年的管理咨詢市場中占有最大的市場份額，但是相比往年來說，除人力資源咨詢之外的所有咨詢業(yè)務類型的比例都有所下調，財務咨詢取代了營銷咨詢進入了新客戶增長最快的第一梯隊；

　　第四、2008年本土咨詢依然以主導性的優(yōu)勢占據著整個咨詢市場，其市場份額達到74%，但是相比2007年來說，國內咨詢的市場份額基本持平，而國外咨詢增長了8個百分點，這表明國外咨詢也越來越受到本土企業(yè)的關注，國內咨詢市場的競爭日益激烈；

　　第五、企業(yè)的盈利能力、過去接受咨詢的經歷和上市時間都會對企業(yè)接受咨詢的傾向產生顯著影響。其中，企業(yè)的盈利能力每增長一個單位，其接受咨詢的可能性是以前的4.685倍；過去接受過咨詢的企業(yè)在未來接受咨詢的可能性是沒有接受過咨詢的企業(yè)的10倍；上市時間長度對于企業(yè)接受咨詢的可能性有略微的負向影響；

　　第六、對于所有類型的企業(yè)來說，戰(zhàn)略咨詢及人力資源咨詢領域的咨詢需求量都是最大；

　　第七，企業(yè)采購管理咨詢服務的動因主要還是內部需求，而且采購管理咨詢的習慣在逐漸形成，采購管理咨詢的客戶群體有從高端客戶向普通客戶延伸的趨勢。

　　優(yōu)勢帶來價值

　　管理咨詢是市場經濟的產物。隨著市場經濟的完善與發(fā)展，市場競爭的日益激烈，尋求咨詢、借助“外腦”逐漸成為企業(yè)提高競爭力的重要舉措。那么，管理咨詢具有哪些特點和優(yōu)勢？能夠給企業(yè)帶來什么價值？

　　管理咨詢公司是針對企業(yè)的具體管理問題（戰(zhàn)略、運作和信息技術等），借助管理工具和模型，憑借顧問團隊的專業(yè)知識和經驗，幫助客戶組織確定和分析相關的問題，提出個性化的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助，以幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這就決定了管理咨詢的三個特點：1、客觀性。咨詢公司是企業(yè)聘請的“外腦”，作為獨立的第三方，與企業(yè)家和員工沒有直接的利益沖突，在提出解決方案時，相對客觀、公正；2、專業(yè)性。管理咨詢公司擁有經驗豐富的專業(yè)咨詢顧問，擁有強大的知識庫，包括理論模型、工具、咨詢案例等，可以滿足不同行業(yè)企業(yè)解決不同問題的需求，包括戰(zhàn)略、組織架構、薪酬績效、流程等。3、定制化。咨詢公司為客戶提供的解決方案，都是根據客戶具體情況量體裁衣、量身定制的。定制，即每一次都是一對一的服務；定制的結果導致客戶企業(yè)的個性決定了咨詢服務的個性，由于不同企業(yè)之間的差異越來越大，這種個性化的解決方案中可以復制到其他客戶身上的內容就越來越少，所以創(chuàng)新就是必然的要求。這種服務的特點，也就決定了管理咨詢不菲的身價。而匹配性是決定咨詢方案成功與否的重要因素。

　　一個好的咨詢方案為企業(yè)帶來的改變是方方面面的，具體反映在組織架構、流程、企業(yè)文化還是薪酬制度等等，是由咨詢方案的內容決定的，但有一點是肯定的，即一個好的咨詢方案是一定會使企業(yè)經濟效益有所提高的。咨詢公司的價值反映在企業(yè)績效的提高上。舉個例子來說。某電力設計院規(guī)模不斷擴大，研發(fā)人員不斷增多，原有管理模式和績效考核模式已不再杭州畫冊設計滿足產品發(fā)展的要求。該企業(yè)面臨的主要問題包括：產品開發(fā)要求不斷增加，項目組不斷增加，項目協(xié)調工作劇增；維護工作和項目開發(fā)工作難以界定，項目計劃難以準確制訂；原有的KPI財年績效考核已不再適應目前的開發(fā)任務要求，員工工作熱情低落；由于一人可能在多個項目中承擔責任，項目中矛盾劇增；項目開發(fā)成本與工作量相比為指數(shù)級增長；項目核心團隊人心渙散，隊伍低迷。由此，企業(yè)管理層希望借助管理咨詢公司的力量，通過改善績效考核體系，解決或緩解企業(yè)在產品開發(fā)中出現(xiàn)的問題。

　　企業(yè)在實施績效方案前后效率有明顯提高。劉海梅形象地告訴記者，管理咨詢行業(yè)通常被人稱為“談笑皆鴻儒，往來無白丁”的行業(yè)，可以為企業(yè)提供如下幫助：1、做企業(yè)家的眼睛，讓他們“看所看不到”的現(xiàn)象；2、做企業(yè)家的手，解決他們“做所不能做”的事；3、做企業(yè)家的腦袋，幫助他們“想所無暇想”的問題；4、做企業(yè)家的嘴巴，替他們“說所不便說”的話。

　　提高服務質量 滿足客戶需求

　　當前，我國的管理咨詢行業(yè)雖然有了長足的發(fā)展，但是還存在一些問題。首先，我國咨詢業(yè)的咨詢效果兩極化趨勢越發(fā)明顯，咨詢服務的認可度差距存在逐漸拉大的可能性。因此，咨詢公司應該著力提升服務質量，提高客戶滿意程度，尤其是本行業(yè)的優(yōu)秀公司。

　　其次，咨詢公司的客戶忠誠度有待提升。咨詢公司應該提高專業(yè)能力和執(zhí)行能力，管理咨詢公司應建立和客戶企業(yè)的良好合作關系，培養(yǎng)客戶忠誠度，擴大管理咨詢的市場需求。

　　另外，我國咨詢業(yè)經過一定的發(fā)展，正在走向高服務水平的發(fā)展階段，但依然有企業(yè)對咨詢公司的服務表示不滿，不能滿足他們的需求。咨詢機構應該從內部提高自身素質，不斷規(guī)范行業(yè)行為，加強輔導與監(jiān)督。

　　需要雙方配合

　　管理咨詢越來越受企業(yè)所青睞，成為企業(yè)解決問題的首選助手，但是基于管理咨詢公司存在良莠不齊的現(xiàn)象，還是有不少企業(yè)的咨詢案例以失敗告終。對此，劉海梅分析，除了一些管理咨詢公司自身的問題外，為了避免此類事件的發(fā)生，企業(yè)在接受咨詢時也應注意以下四點：

　　1、選擇最適合解決自己問題的咨詢公司。術業(yè)有專攻，每個咨詢公司都有自己擅長的領域。對咨詢公司的專業(yè)能力、行業(yè)和功能經驗積累、成功案例、公司實力等進行考察是必要的。成功選擇完咨詢公司后，對提供咨詢服務的顧問的背景和經驗也要進行了解。方案成功與否與項目組成員的水平也是有重要聯(lián)系的；

　　2、第一時間提供真實的數(shù)據情況。企業(yè)所反映的信息要真實、全面。中國有句老話叫“家丑不可外揚”，有的企業(yè)明知自身有問題，想解決又覺得這是“家丑”，所以在向管理咨詢公司介紹情況時，不直接說明企業(yè)的一些真實情況和真實目標，給診斷和方案的針對性帶來很大障礙，甚至會延誤問題的解決。一些不成功的咨詢方案從技術角度看，本身是沒有問題的，但因為沒有根本解決客戶想解決的本質問題，方案提出后往往不了了之，客戶的滿意度就會下降；

　　3、早發(fā)現(xiàn)，早“治療”。如果一位患者已經病入膏肓，那么即使是華佗在世，也挽救不了。所以，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問題時，要及早做“體檢”杭州宣傳畫冊設計，找病因，早咨詢，以免延誤最佳解決時機；

　　4、“遵醫(yī)囑”。咨詢方案需要企業(yè)和咨詢公司雙方配合才能見到效果。在提出解決方案過程中，企業(yè)應該和咨詢公經常溝通，選擇最適合自己的方案，在實施過程中也要密切配合。只有這樣，問題的癥結才能快速找到，解決方案才能快速見到成效。　

　　作者系北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司顧問。創(chuàng)立于1992年的正略鈞策是中國成立時間最久、業(yè)務種類最全、員工人數(shù)最多、專業(yè)化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國大型綜合性專業(yè)化管理咨詢公司，業(yè)務范圍涵蓋戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、運作信息化咨詢、教育培訓服務、投融資咨詢、高級人才服務、企業(yè)文化咨詢、政府咨詢、管理圖書出版等。